神旅集團企业文化建设方案8月7日晚夜校用稿.docVIP

神旅集团企业文化建设工作方案 （征求意见稿） 一、必要性 1、提升企业形象的需要 文化是企业生存、发展、壮大的灵魂. 2、对外提升竞争力的需要 (1)企业竞争的核心是人才竞争，通过企业文化建设提升队伍的素质，是提高企业竞争力的根本所在。 （2）市场需求的多样化、游客兴趣的广泛化，需要通过企业文化建设来更好地提升应对旅游新形势的能力。 3、对内形成凝聚力的需要 （1）神旅集团体系庞大，设有部门9个，拥有全资公司9个、控股公司3个、分公司2个、参股公司6个，必须围绕集团共同的目标，营造浓厚的企业文化氛围，才能形成高效的团队。 （2）集团拥有员工558人，其中集团领导层人学习和培训员工知识，员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志 4、企业长远发展的需要 有形的物质容易土崩瓦解，而无形的文化却经久不衰。通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应；企业文化的传承与维系，为企业长远发展提供精神支撑。例如，百年企业HP,长盛不衰的秘诀就在于：企业文化是企业杰出的动力。 二、指导原则 1、以人为本 （1）以游客的需求为导向。切实了解游客需求，提供高品质的产品、人性化的服务，满足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒适度、满意度，提高游客对景区的赞誉度、忠诚度。 （2）为员工成长提供服务。倡导和实施“尊重人、理解人、爱护人、培养人、依靠人”的人文关怀,积极选树符合集团核心理念和价值观的标兵单位和先进个人,增强员工的归属感、成就感和自豪感。 （3）兼顾其他利益相关者。旅游企业并非存在于一个真空环境，提高企业的包容性，合理实现利益分配，从而形成双赢或多赢的局面，建设社会型企业。 2、虚功实做 （1）可见可感 企业文化1、我们？ 2、我们什么？3、是什么？“服务游客每一位，创新神旅每一天”。 海尔：敬业报国，追求卓越。 企业理念 1、快速的执行力，持久的忠诚度，强烈的责任感。（员工） 2、游客为本优质服务诚信经营指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌指企业的生存价值、社会责任、经营目的、经营方针、经营战略和经营思想。指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图。 行为规范 员工行为规范 服务行为规范 危机管理规范 人际关系规范 以制度的形式规定； 组织培训； 印发《神旅集团员工行为规范管理手册》 典礼仪式 企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日 典范英雄 4、物质文化 类别 内容 具体对象 建设的途径 备注 基础设计 企业名称 ∕ ∕ 企业标志 ∕ 企业标准字 中、英文标准字 企业标准色 建议用绿色 应用设计 办公用品 名片、国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等 建筑标识 门厅形象墙、公共标识图案、展示墙、桌牌、室内指示牌、导向牌、户外招牌、展示厅、展示架、路牌广告、灯箱广告。 活动用品 公司旗、桌旗、车旗、吊旗、双面旗、旋风旗、横幅、台历、 产品包装 包装纸、封箱胶带、产品包装盒、产品包装箱、产品订货单、优惠卡、使用说明格式、标签、合格证、保险卡、手提袋、塑料袋。 服装 管理人员服装、员工工作服、 广告 平面广告规范、电视广告规范。 景区 景区围绕特色文化主题，在建筑物、标识牌、道路、门票、导游词、展示牌、宣传品、旅游纪念品、服务、员工服饰、员工娱乐实施、员工的工作态度、思想等方面体现文化内涵。 景区以“绿化、美化、净化、亮化”为内容，从建筑、员工服饰、文化等方面凸显特质。 五、企业文化建设实施步骤 （一）开展企业文化建设全员动员会 由宣传中心牵头，组织全体员工开企业文化建设动员会，邀请集团高层领导做主题发言，重点阐述建设企业文化的必要性、重要性和紧迫性，让全体员工对企业文化建设有初步认识和了解，积极配合工作。 （二）归纳提炼企业精神文化 设计调查问卷和提纲，并经过专家的论证和许可，对集团高层领导逐一进行深度访谈，收集、汇总相关资料和数据，邀请所有被访谈的高层领导开座谈会，深入沟通和交流企业精神文化内涵，直到达成共识。 对实践中已经形成的文化元素进行归纳、提炼，再指导于实践。 （三）物质、行为文化并建 在企业精神文化的指导下，对各种文化传播载体进行设计和论证，由各部门（公司）负责人推进实施，对所遇到的问题及时解决。同样，围绕企业精神文化，制定活动方案并组织实施，对活动成效进行评估，不断改进完善。 （四）企业文化宣贯 由宣传中心牵头，各部门、公司配合，通过举办培训班、召开企业文化研讨会、经验交流会等形式对公司广大员工进行精神文化、物质文化和行为文化的培训。 同时，通过大型活动的策划