O2O珠宝行业的案例.docx

【案例一】通灵珠宝：“线上咨询+线下实体购物”的O2O模式所属行业：珠宝行业案例概述：通灵珠宝属于高客单价、高决策成本的奢侈品电商，奢侈品给予消费者的不仅是使用功能，还包括一种情感依托和象征意义，就如仪式感一样。所以在线客服是客户在线上购物体验中非常重要的环节，通灵珠宝在其电商平台实行了一整套极致的尊贵服务——客户私人珠宝管家顾问模式。首先，在客户询问时，所有在线客服都由私人珠宝管家顾问来担当选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。（通灵珠宝涉足线下体验馆，在全国开设400家门店，主要供线上宣传后，将线上流量转化为线下交易量。）【案例二】darry ring：“线下体验+线上实体购物”的O2O模式所属行业：珠宝行业案例概述：与通灵珠宝恰恰相反的是darry ring，在线下只有5家实体店，而且这5家实体店主要是为了给予用户体验以及用户试戴，他的主要营销模式，还是基于互联网的官方店铺。darryring是专门只针对异性恋人群的，他们弘扬的是异性恋之间的爱情，这世上，有人相信真爱，有人怀疑真爱；真、善、美和爱是世间最宝贵的普世价值， 每一个人都接受了先天特定的自然选择 都有不同的人生经历、不同的三观， darry ring虔诚地祈望世间有更多的人相信真爱、践诺真爱、弘扬真爱， 求婚是一种仪式，婚姻则是一种修行， “所有不以婚姻为目的的恋爱都是耍流氓” “所有不以真爱为目的的求婚都是耍流氓”； 为了让象征爱情的自然界最坚硬之钻石为真爱注入永恒和唯一之力量 对爱之真心的考验?,DR采用了身份证识别钻石的方式，名曰：一生只能定制一枚钻戒。而且最近推出的稀世粉钻，更是吸引客户群体。【案例三】周生生：“线上虚拟珠宝试戴+线下购物”的O2O模式所属行业：珠宝行业案例概述：周生生积极探索珠宝O2O新营销，并通过电商平台的不断升级覆盖更多目标受众。近年来，周生生网上商城销量保持强劲增幅，为进一步完善购物体验，现全面打通线上线下间的信息壁垒，将实体店的优良服务与体验和线上便捷的购买方式有机融合，创新推出集互动、交流以及推广于一身的Omni Channel“全渠道顾客体验”。顾客可在线上平台挑选、预留商品，再到线下体验购买或享受送货上门服务，更加符合个性化需求。周生生利用大数据深度剖析珠宝消费群体的习惯和偏好，发现设计感强、轻奢风格的珠宝已成为个性鲜明、追求独特审美的80、90后年轻人表达自我的时尚标配。在选购珠宝的过程中，他们更注重品牌内涵与自身特质的契合，而购物体验也是影响他们忠诚度的重要因素。因此，在瞬息万变的市场中拥有具辨识度的消费体验才能让品牌经久不衰。