第七章会展场馆配套服务及现场管理讲述.ppt

7.4 展览工程服务 展览工程服务工作规范 展前准备工作程序 展览期间工作程序 1）展厅现场服务 2）展览的保障服务 3）客户投诉服务 撤展期间工作程序 展览施工管理规定（以《中国国际展览中心展览施工管理规定》） 目的：为了加强对中国国际展览中心院内的展览施工管理，维护施工秩序，保证服务质量和展览会的安全 适用范围：所有在中国国际展览中心进行展览施工的单位。 规定 7.5、参会人员的登记、进出和各类证件管理 1）现场登记 2）证件 证件种类：车辆证件、人员证件、物品出馆证、其他主办单位和场馆认为有必要的证件 证件的发放与使用：通常由主办或承办单位根据需要制作和发放，场馆工作人员（主要是门卫）根据事先承办单位提供的各类证件样本和这些证件的有效期，对持证人进行资格认可和放行。 一、参会人员登记 （一）会议登记准备 会议登记表 会议入场证 票证 登记者名单 登记资料袋 7.5、参会人员的登记、进出和各类证件管理 （二）特别登记处 专设柜台，有序进行（已登记付款者柜台、提前登记未付款者柜台、现场登记柜台） 专业指导与咨询 标识明显，空间充足，准备充分 作用 提前掌握与会者信息；预先安排 预先安排 提前准备会议资料袋； 预先填写登记卡； 预先处理收费事宜； 预先排房； 提前做好服务准备 （三）预先登记 （四）现场登记 态度认真，服务专业 准备充分 对待付费事宜高度警惕 遵守服务礼仪、礼节 机警应对突发事件 二、 参会人员的接待与服务 与议题的相关性、知名度、 争议性、出场费 选择 邀请 准备 现场 会后 联络、演讲主题 给予演讲者相关信息 宣传、录音、讲稿复印件 设备、房间预订、车辆安排 安全措施等 指定接待人员、预演、付费、 其他活动 媒体安排、与一般与会者见面、 送站服务、感谢信、征询意见 （一）一般参会者 蝉型 鲨鱼型 驴型 兔子型 螃蟹型 讲故事、很久才入题、 内容抽象、没有内容 语言与行为阻止 时间限制、总结 攻击别人 总是给予消极否定 技巧地打断、反问、 重申会议的规范 防卫性强 不考虑别人的立场 点名、重复问题 突出贡献 挑战现有程序 提议不同的方法 肯定他的贡献 重申试用现在的方法 干别的事情、 小团体讨论、 总结手机、打瞌睡 强调时间压力、 重申会议规范 带入别人、 短暂沉默 三、行为障碍者的服务与接待 讨论会议承办者应该为他们提供哪些特殊服务？ 坡道 门宽 电梯按钮 特殊房间 公共场所 登记环节 青岛奥帆中心奥运分村无障碍电梯里设置有较低的楼层按键，方便乘坐轮椅人士使用 志愿者左伟（右）在青岛奥帆中心奥运分村内体验残疾人入住办理 两位工作人员在清理青岛奥帆中心奥运分村内通往游泳池的无障碍坡道 青岛奥帆中心奥运分村残疾人客房的无障碍卫生间 青岛奥帆中心奥运分村无障碍电梯的盲文按键 冈萨雷斯对北京残奥会无障碍设施的评价 “首都机场航站楼的无障碍设施给我留下了十分深刻的印象，那里的无障碍卫生间、无障碍电梯、低位柜台、低位电话等，每一套设施的尺寸、高度都经过了专家的严格检测，几乎达到了尽善尽美的程度。残奥村的无障碍设施同样十分完备，每个房间的门都很宽，轮椅能够在房间内轻松地来回移动；地面很平，这样轮椅在移动时就不会遇到障碍。从景观、道路到生活设施等人性化的便利设计，将让各国运动员在这里度过一个美好的赛期。” 7.6、会展场馆广告位的管理 会展场馆广告业务的承接和布展 承接： 在我国，承接广告业务的单位大体有三种：专营单位、兼营单位、代理单位 承接展览公告的单位必须具备的条件：（1）具有独立承办广告业务的手段、资金、场所和制作设备，或有直接刊登、播放广告的手段（2）具有一定政策水品和业务水品的编审人员和管理人员（3）具有一定设计、编作公告的技术力量 7.6、会展场馆广告位的管理 展览广告承接的程序一般是： 1）由承接单位与办展单位洽谈，了解对方所做广告的内容、质量、规模、范围、方式及其他特殊要求； 2）认真进行成本核算，定好价格，签订合同； 3）由承接部门交给设计部门，设计部门设计出小样交给办展单位审查通过后，才能进行施工制作； 4）广告要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查合乎要求，方可张挂或播映。 7.6、会展场馆广告位的管理 布置： 展览广告的布置，一般在展览场所的范围内，大型展览广告招牌设置在展览场所的大门口，或悬挂在场馆建筑物上。 7.7、合同的起草、执行与管理 合同、协议、意向书管理制度 1）、权限 2）、审批程序 起草 审批 批准和执行 备份 3）、监督执行 合同的归档 意见书的管理 1、展览现场服务的特点？展览期间现场服务点有哪些主要工作？ 2、画出3种会议室基本台型图并指出各有哪些不同特点