08-09礼仪通论讲义.doc

礼 仪 通 论 浙江大学管理学院旅游系 梁颖 现代社会成功密匙 人是社会动物，没有规则无法相处，不守规则难以相处 现代社会成功密匙就是吸引他人，受人欢迎 对企业和产品而言，形象就是市场，形象就是利润 对个人而言好形象就是魅力，就是人和的环境 个人形象构架 第一章 礼仪概述 一、礼仪释义 孔子曰：“礼者，敬人也” 礼仪、礼貌、礼节 礼貌是做人的基本道德标准 礼貌是对待别人的基本态度 礼节礼仪是内在礼貌修养的外在表现 礼节礼仪是人际交往的基本准则 礼节礼仪的终极要求就是约束自己给他人带来美好的感受 二、礼仪的性质 民俗上是一种习惯形式 道德上是一种行为规范 交际中是一种交际艺术 审美上是一种形式美 三、礼仪宗旨 尊重：平等待人，心怀敬意 真诚：善意关心，易位思考 宽容：克制自己，原谅他人 守信：珍视他人的信任 热情：不使他人尴尬 谦虚：寸有所长，尺有所短 适度：行为举止恰如其分 四、现代礼仪的特性 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 灵活性 五、习礼意义 学习礼仪内强素质，是个人顺利进入社会的钥匙 学习礼仪外塑形象，拥有自己漂亮的名片 礼仪是组织形象的体现和实现组织目的有效手段 礼仪是避免矛盾解决矛盾有效工具 六、修礼途径 专修 交往实践 调整心态 内外兼修 有所为，有所不为 趣味测试 第二章 仪表仪容 一、仪容仪表所指 仪容：仅指合乎礼仪要求的容貌。 仪表：是指合乎礼仪要求的外表，包括面貌、服饰等。 二、仪容仪表意义 能够给客人留下良好的第一印象，给他人带来信任感，有利于取得最好的工作效果。 自我感觉良好，即使面对高档次的交际场面也会自信，消除自卑感。 对他人的尊重。 在某种程度上反映了管理者的管理水平（反映企业和管理者档次及工作作风的严谨程度）。 三、仪容仪表要义 整洁、美观、得体 人际交往的关键七秒 顶上礼仪 清洁整齐 长短适宜 发型得体 怡人容貌 面容修饰 脸部：清洁、胡须、修饰 眼睛：清洁、修眉、眼镜 耳朵：清洁、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：口气、牙齿、异响 脖颈：清洁、保养 手臂礼仪 手：清洁、指甲、死皮 肩：裸露问题、腋毛 腿部礼仪 裸露 汗毛 脚部礼仪 清洁 裸露 身体礼仪 勤洗澡，无不良体味。可用香水，但要使用得当 香水的使用 总原则：忌用量过多、部位不当、不洁使用、各种香型混合使用。 用法：香精（essence）用以“点”、香水（perfume、scent）用以“线”、古龙水用以“面” 使用时间：大多数香水调配分前调、中调、后调 TPO原则：场合、季节 香味协调原则：香型统一、覆盖 男士用香原则：抽烟的男人最好不要用香水 ，男人用香切忌太浓、太多 ，勿用女人香，全身配套。 恰当化妆 化妆的必要性：对自己的尊重、对他人的重视 化妆原则：美化、自然、协调 化妆礼规 职场女性必须带妆上岗，但忌浓妆 勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿残妆示人 勿借用他人化妆品 勿主动为他人化妆 勿评论他人化妆 应景饰物 饰物范围 发挥装饰作用的一切物品：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔等 饰物的功能 具有画龙点睛的美化作用 表达了使用者的知识、阅历、教养和审美品位 是一种暗示，表现了使用者的地位、身份、财富、婚恋状况 首饰的佩戴规则 数量规则：少为佳，一般不超过3种 色彩规则：力求同色，镶嵌物应与主色协调 质地规则：争取同质，两件以上托架一致 身份规则：年龄、职业、工作环境 体型规则：扬长避短 季节规则：金色、深色适于冷季，银色、浅色适于暖季 职业场合忌豪华、忌贵重、忌累赘 戒指、项链、耳环、手镯、脚链 胸针：穿西装和无领衣服时戴在左侧，发型偏左时，胸针偏右，发型偏右时胸针偏左，正式场合不要戴有广告作用的别针 手表： 档次：符合个人的职业、场合、交往对象、与服饰相配 形状：正式场合手表造型应庄重保守 色彩：一般选择单色或双色手表。金、银、黑最为理想 图案：少而简单 功能：少而精 忌讳：失效表、劣质表、怀表、广告表、卡通表、世界表 领带：西装灵魂 领带的选择 面料：真丝、纯毛 色彩：一般不超过三种 图案：正式场合用斜条、横条、竖条、圆点、方格、碎花。印有广告的领带慎用 款式：宽度、下端形状 长度：130-150cm，领带下端触及皮带上端，不用简易领带 位置：处于西装与衬衫之间，在背心、羊毛衫里面 领带夹：衬衫的4-5扣之间，领带针在衬衫第3纽扣处。忌将领带针用作领针。 得体着装 着装礼仪的?TPO?原则：合身、合时（正式/休闲；内衣/外衣）、合适（符合年龄、身份、地位、身材、长相） 服装 男士礼服有晨礼服、小礼服和大礼服 女士有常礼服、小礼服和大礼服三种 在岗上最合乎礼仪的着装是制服 制服功能：服务姿态、职业自豪感、劳动保护