模拟导游教学课件作者第二版窦志萍教学课件4-第四章课件.pptVIP

第四章  送站服务及后续工作 [关键词] 送行、交通票据核实、证件、 欢送词、旅游团费用结算、结帐 ? 第一节 送行前的业务准备 一、送行前的工作程序及服务要点 1．核实交通票据 2．确定出行李的时间和方法 3．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 4．协助饭店结清与旅游者有关的账目 5．提醒有关注意事项 6．及时归还证件 第一节 送行前的业务准备 二、离店导游服务 （1）集中交运行李。 （2）办理退房手续。 （3）集合登车。 三、送行导游服务 1．致欢送词（案例1、2） 欢送词的内容主要包括： （1）回顾旅游活动，感谢合作。 （2）表达友情和惜别之情。 （3）征求旅游者对工作的意见和建议。 （4）旅游活动如有不尽如人意之处，地陪 可借机会向旅游者表示歉意。 （5）期待重逢。 （6）美好祝愿，等等。 三、送行导游服务 2．提前到达离开地点，照顾旅游者下 车 3．移交交通票据和行李托运单 4．协助办理离站手续 5．告别 第二节 后续工作 一、做好与全陪的结账工作 案例1： “旅行社旅游团费用结算表”? 第二节 后续工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作 [复习思考题] 1.送行前导游员核实交通票据的注意事 项有哪些？ 2.拟写一份欢送词。 3.交运行李时应注意哪些问题？ * * *