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第十五章 计算机系统常见故障处理 15.1 计算机系统死机故障分析及处理 一、计算机系统死机故障原因 死机是计算机最常见故障之一，其故障率要达到70%之多。死机可分为开机时死机和运行中死机，而运行中死机所占的比例较大。死机时的表现多为无法启动系统、蓝屏、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。 引起死机的原因很多，从软件方面来看，主要有：感染病毒、BIOS设置不正确、文件被误删、注册表被破坏、应用软件损坏或有瑕疵、操作不当、资源大量被占用等。从硬件方面来看，主要有：硬件损坏、配置不合理、接触不良、电源不正常等。尽管造成死机的原因是多方面的，但其原因脱离不了硬件与软件两方面。 二、计算机系统死机故障分析及处理 1．由硬件原因引起的死机 1）散热不良 计算机显示器、电源和CPU在工作时会产生大量的热，特别是CPU，过热就产生死机或不能启动。电子元件的主要成分是硅，在温度升高的时，其表面将发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态。 处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高；CPU采用大体积的散热器和强力风扇。 2）灰尘杀手 计算机内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。过多的灰尘会引起接触不良和线路板中的导线短路，引起电脑死机。 处理方法：计算机每运行一年，应进行一次清扫灰尘和硬盘的整理工作。 3）内存条故障 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致，此时喇叭会发出间歇性的“嘟”。 处理方法：应根据具体情况排除内存条接触不良故障和内存插槽故障。内存条质量存在问题，则需更换内存条。对于接触不良，可拆下硬件后，用纸或橡皮擦拭金手指，擦亮为止。 4）硬盘故障 硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区也会在计算机运行时发生死机。 处理方法：可用专门的硬盘检测软件对硬盘进行测试和检查。轻微坏道可用低级格式化处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。 5）内存容量不够 内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5～1％，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。 6）劣质零部件 不法商家在给顾客组装计算机时，使用质量低劣的板卡、内存，甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，仔细辨别部件的真伪和质量，并可以用一些较新的工具测试软件测试。 2．软件原因引起的故障 1）设置不当 这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。 处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。 2）软件或硬件冲突 冲突包括硬件冲突和软件冲突。如中断冲突，其中最常见的是声卡和网卡的冲突。当发生冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，但不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生冲突。 处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。对于在驱动中产生异常错误的，可以修改注册表。对于软件冲突只有放弃某些软件或重选其他的软件。 3）资源耗尽 当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例如在Windows 98下，连续打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。 处理方法：不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。 4）病毒及黑客程序的破坏 病毒会破坏文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安全的软件，因此要严加防范。 处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒所致。此时应使用干净的系统盘启动，干净的杀毒软件杀毒；使用QQ等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，也应设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。 5）系统文件被破坏 系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如Io.sys、Msdos.sys C等文件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启动。