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企业管理 第一章 企业管理概述 第二章 企业管理体制与管理组织 第三章 企业文化 第四章 经营战略 第五章 市场营销管理 第六章 技术创新管理 第七章 生产组织与计划 第八章 质量管理 第九章 人力资源管理 第十章 生产控制 第五章 市场营销管理 学习目标 重点难点 学习内容 学习目标 掌握市场营销的观念、策略； 实现市场营销策略的最佳组合； 理解市场调查和预测的方法； 熟悉消费者需求特征和行为模式； 了解产品整体的概念和结构优化。 学习内容 第一节 市场营销管理概述 第二节 市场营销研究的内容 第三节 市场营销策略 第一节 市场营销管理概述 市场营销的含义 是指营销主体为了实现一定目标，主动适应和利用市场环境，选择目标市场，运用一定的营销要素和策略，所进行的产品和服务的售前、售中和售后的一系列经济活动。 最早产生于20世纪初的美国。 对市场营销含义的理解 1．人类的需要与欲望是市场营销的起点，也是市场营销的中心目标。 2．交换是市场营销行为的核心。 3．市场营销是一种整体行为，是围绕用户需要而开展的一系列经营活动的总称，而不仅仅是推销。 市场营销观念 市场营销组合 美国鲍顿1964年提出。 尤金·麦卡锡改进。 5PS：产品、价格、销售渠道、促销、公共关系。（不被承认） 6PS：（用于国际市场）菲利普·科特勒于1986年提出大市场营销概念，在4PS基础上增加了公共关系和政治。 市场营销运行 开阔售前活动的视野。要用“大市场”的观点看外部环境，售前活动不仅要搞好市场调研和制订产品计划，还要注意研究工业设计，善于从产品的“先天素质”方面迎合消费心理。 增强营销实力。企业应当提高营销素质，加大领导力度，面向市场科学设定营销机构，充分运用内部分配中的激励机制促进销售活动顺利实现。 提高售后服务质量。要强化“用户就是上帝”的意识，主动进行换位思考，不断创造为用户服务的新方式、开拓新领域。 　　 讨论内容：某生产保险柜公司的经理说：“保险柜从二楼上摔下去都摔不坏，为什么销路不好呢”？ 运用所学知识分析原因并提出建议。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 * * 生产观念 产品观念 推销的观念 市场营销的观念 社会营销的观念 推销观念与营销观念的比较 工厂 产品 推销和促销 通过销售获得利润 市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满意获得利润 出发点 重点 方法 目的 (1) 推销观念 (2) 营销观念 出发点 重点 方法 目的 4P策略 产品策略 (Product ) 价格策略 (Price) 渠道策略 (Place) 促销策略 (Promotion) 4C策略 消费者 (Consumer) 成本 (Cost) 方便 (Convenience ) 沟通 (Communication) 4R策略 关联 (Relativity) 反应 (Reaction) 关系 (Relation) 回报 (Retribution) 课堂讨论