解决问题的九大步骤详解.ppt

第八步骤 成果比较 一.成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较: 改善前----活动开始到下对策前 改善中----下对策时到对策加以效果确认的阶段 改善后----对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段 第八步骤 成果比较 二.比较之特性值基准的决定 1. 比较的特性值应与活动主题相符合 2. 比较的基准需一致 改善前、中、后的评价基准需一致,才能作正确的比较 3. 尽量换算成金额来比较 第八步骤 成果比较 三.成果比较时,多方面比较 1. 产量效率方面 a. 产量增加,工作效率提高 b. 工作简化 c. 工时减少 d. 交期缩短 e. 作业错误,事务错误减少 第八步骤 成果比较 三.成果比较时,多方面比较 2. 品质方面 a. 品质稳定 b. 变异缩小 c. 不良率降低,缺点减少 d. 良品增加,不良品减少 e. 客户抱怨减少 第八步骤 成果比较 三.成果比较时,多方面比较 3. 成本方面 a. 单位人工成本的降低 b. 修理费用的降低 c. 消耗品及各种经费的调整 d. 管理费用的减少 e. 少量设备成本的增加,大量利益的发生 第八步骤 成果比较 四. 成果比较时,统计资料的来源 生管单位的 产量,效率资料 品管单位 的品质资料 会计单位 的成本资料 第八步骤 成果比较 五. 成果比较的统计方法 1. 柏拉图的比较 2.推移图的比较 3.管制图的比较 4.直方图的比较 有形成果 无形成果 第八步骤 成果比较 六. 无形成果比较的评价项目 作业态度 2. 组员士气 3. 现场整理整顿 4. 团队精神 5. 作业安全性 6. 自信心 7. 责任感 8. QC手法的应用 9. 分工合作度 10. 人际关系 11 上司满意度 12 表达能力 13.活动方法 15 资料收集 16.专业知识 17 管理水平 有条不紊--解决问题的九个步骤 * 鲁班发明锯的故事：没有好的工具，事情很难做好。 * 查检表：给老婆到超市买到东西； 柏拉图：少数问题产生多数影响； * 员工指纹打卡的问题 * 刘备招亲，三个锦囊； * 解决问题的九大步骤 目 录 第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法 第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化 第一步骤 发掘问题 凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来… 工作环境 异常现象 共同问题 取得共识 问题不论 大 小 不放弃 不遗漏 全员参与 脑力激荡 难题 “发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来. 脑力激荡的四原则 1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意 发掘问题的方向 有关于: 品质 成本 市场行销 货品交期 人力资源 生产作业 安全 信息 新产品开发 工作士气 环境保护 …... 的问题 问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已 何 谓 问 题 1.时常为此而困扰 2.工作很费力,很难操作 3.工作做不 好 4.不安全, 令人感到不安 5.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等) 6.时常引起事故,故障,不良品较多时 7.需修改的地方多 8.想要做这个,有兴趣 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.为了达成生产计划 12.客户抱怨多 13.经常被主管指责 …... 第二步骤 选定题目 一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向 1.时间 2.费用 3.限制 4.生产日程 5.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任 9.可行性 10.预期的结果 品质 成本 安全 交期 公司 政策 第二步骤 选定题目 三.选题评估 相关性: ○ 高度相关 4--5分 △ 一般相关 2--3分 × 非相关 0--1分 问题点 上级方针 全员参与 成本降低 达成可