住宅物业服务等级规范(三级)(试行).docVIP

住宅物业服务等级规范（三级）（试行） 一、基本要求 1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。 4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。 5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。 6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话；设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发紧急事件，水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。 8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9 使用物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。 10 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制