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深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心 MBA研修班 目 录 科 目： 企业全面管理咨询诊断报告 1 前 言 3 第一部分 企业背景 4 一、企业简介 4 二、主要客户群 5 三、主要存的问题 5 四、八达SWOT分析 6 第二部分 企业经营战略与目标管理 8 一、制定战略目标的背景 8 二、目前的企业经营战略与目标管理 8 三、分析结论 11 四、建议: 12 第三部分 组织行为与企业文化 16 一、企业现有组织架构图 16 二、企业现有组织行为与企业文化分析 17 三、问题诊断及改进办法 19 四、改善建议 21 五、八达公司新组织架构设计 24 第四部分、财务管理及成本控制 25 一、现代财务管理所包含的各项职能 25 二、问题诊断 25 三、建议： 27 第五部分 企业运营管理 29 一、概述 29 二、八达的运营管理体系 30 三、八达现有的服务流程及供应链优化战略 31 四、诊断分析 36 五、改善建议 37 第六部分 市场营销管理 38 一、八达市场营销现状分析 38 二、改进建议 41 第七部分 人力资源管理 43 一、人力资源管理的作用 43 二、员工整体素质情况 43 三、人力资源规划 44 四、招聘与选拔 46 五、薪酬福利与绩效考核 48 六、培训与发展 54 七、实施建议 56 第八部分 总体改进思路与建议 60 一、初步建议 60 二、近期工作计划 60 三、总体改进思路 61 四、跟进结果 61 结束语 62 附录： 63 员工意见调查表 63 员 工 调 查 表 76 问卷调查 82 前 言 为了准确把握八达公司的运营情况，为企业体制革新提供有利依据，以提高八达公司企业管理水平。现从八达公司企业战略规划与目标管理、企业文化与组织行为管理、财务管理及成本控制、企业整体运营管理、营销管理、人力资本管理等六个方面入手，对八达公司进行诊断，形成以下报告。 调查方法： 本次诊断采用了方案调查、访谈调查、问卷调查等形式。调查人员涉及行政、供应链事业部、销售、财务人员等，为确保资料的可信度，在了解情况的过程中，特别对公司中层和基层员工的进行了调查，并就敏感问题做了对比调查。 诊断小组成员：八达企业诊断成员共计8人 组长：张冬华； 组员：吕丰堂、张群玉、莫照星、胡险峰、郭东方、 李升展、赵 楠 主要诊断领域：有6个方面 企业战略规划与目标管理、企业文化与组织行为管理、财务管理及成本控制、企业整体运营管理、营销管理、人力资本管理。 第一部分 企业背景 一、企业简介 深圳市外贸八达企业开发有限公司（简称:BADA）是专业的供应链服务商。专注中国贸易咨询、执行，专业为客户提供集商流、物流、资金流、信息流为一体的全程供应链优化、执行服务。为世界500强的IBM、松下、住友等众多跨国知名企业提供全国通关、客户管理、仓库管理、配送管理、交易管理等供应链系统化服务。1987年 经深圳市政府批准成立 1988－1992年 连续被评为深圳市先进企业 1997年 八达调整方向，确定为跨国企业在中国的采购、分销做服务的经营决策 1999年 成为IBM，ECS指定服务商 1999年 与长城计算机签约，成为其服务商 2002年 被深圳报关协会认定为“深圳报关协会理事单位” 2002年 名列深圳市进出口百强企业，并被深圳福田保税区指定为进出口服务商 2003年 成立台成化工（惠州）有限公司，迈出了兴办实业的第一步 2004年 经深圳市政府批准，成立八达秘书公司，创深圳行政外包行业之先河 2004年 创历史新高，营业额达5亿元人民币 2004年 经国家商务部批准，在埃及设立分公司 2005年10月9日 在深圳富临酒店举行八达企业十八周年庆典 三、主要存的问题 1、公司是按照客户的订单要求，实现服务。并没有完善的营销系统。业务的 维系和发展是依靠娴熟的操作能力，和细心的服务赢得客户的信任。 2、随着业务的增长，以及发展模式的改变，组织结构不符合现在的实际情况，严重缺乏基层干部。 3、2007年度公司做出5年内的目标规划，但子目标不够清晰，负责实施的编制人员缺位。 4、企业从操作层次提升到实施战略层次的转变，企业财物管理，组织架构，营销管理，人力资源管理，经营活动等都发生了巨大变化，甚至出现了老员工离职，股东抵触等状况。 5、现有的客户有巨大的业务开发潜力，但企业缺乏信息化平台运营，缺乏持续的竞争力。 6、同行业的企业在10年内已经发展成为年经营额100亿以上的大型企业。 四、八达SWOT分析 八达成立于1987年，经过二十年的发展，公司与大部公司一样面临着机会与危机。经过本次的实地调研，我们对 “八达”目前的运营状况进行分析，结果如下： 优势（ Strengths ）