1工程实施业务流程汇编.ppt

* 此格式适合于比较大的章，章中还对内容进行了细分，分成几个小节来阐述，这时候为了方便老师授课，并给学员一个位置指导，要列出该章下包含的节和节下面的主要内容，内容标题要简练。 该页在讲到每节的时候都出现，同时用手指示出现在要讲的是哪一节或哪个内容。 为了方便，编者可以修改文字，将模板这一页拷贝到所需的位置上，省去设置项目符号的麻烦。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 1、涉及流程哪些方面——开箱验货； 涉及什么人——工程督导、用户 2、开箱验货应该做什么？——先在办事处取得装箱单电子件或纸面件，然后到现场与用户一起验货，双方签字确认，并由用户保管货物，再开始安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：去之前没有及时求助——获取装箱单；在发现问题时，应填写《货物问题反馈表》，并反馈给订单工程师 用户：没有等用户一起当面验货；没有先验货再安装；没有开箱后立即验货；在移交给用户前没有对货物进行妥善的保管； 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 讨论要点： 开箱后要立即验货 不能先开工后验货 工前准备不充分，无电子装箱单。 拆箱底地点选择错误 不允许倒立开箱 不能没有装箱单就验货； 不允许用户单方验货 货物问题反馈方式不对，应填写《货物问题反馈表》 货物问题反馈对象不对，应为订单管理工程师 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨论题，引导学员思考，引出后面的讨论话题。 学员用书中的题目尽量是实际操作或答案明确的发散性不强的题目。 此页不出现在胶片＋注释中。 * 答案可以不必写出，此页可无。 如果有答案，不必写到胶片＋注释中。 * 此页列出本章内容需要参考的资料名称，包括随机资料、学员用书、多媒体课件等。要求细化到具体一个随机资料的章。 如果本章内容需要的参考资料相同，可以仅列在本章开头列出。 如果单独一节的参考资料不同，在一节的开头列出参考资料。 * 对本章的课程内容、要达到的能力和注意事项等进行总结 小结可以不仅限于一个章结束时使用，一段相对完整的内容讲授完就可以总结一下。 此页授课和胶片＋注释都要使用。 * 此格式适合于比较大的章，章中还对内容进行了细分，分成几个小节来阐述，这时候为了方便老师授课，并给学员一个位置指导，要列出该章下包含的节和节下面的主要内容，内容标题要简练。 该页在讲到每节的时候都出现，同时用手指示出现在要讲的是哪一节或哪个内容。 为了方便，编者可以修改文字，将模板这一页拷贝到所需的位置上，省去设置项目符号的麻烦。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 花了整整十页胶片来讲计费，可见计费之重要。计费数据的正确与否对用户的影响至关重要。如果因计费数据的原因多收钱了，最终用户会上告，影响局方的声誉；而如果少收了，则影响局方的收益！ 1、涉及流程哪些方面——软件调测之计费规范 涉及什么人——工程督导、办事处、用户 2、计费规范是什么？——翻胶片回忆 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程；对问题的敏感性不够 公司：使用未归档软件未通知办事处； 用户：未培训用户；计费软件更新后也未及时通知用户更改；未做计费验证，也未让用户做计费设定确认 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——如何让用户在国庆节前派人配合完成计费验证——通过领导，讲述计费的重要性；通过对具体维护人员讲，如果计费出问题，对他个人影响很大 产品经理的问题是：没有与小张详细沟通，了解清楚具体情况，就将问题闭环了；对问题的敏感性不够 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨论题，引导学员思考，引出后面的讨论话题。 学员用书中的题目尽量是实际操作或答案明确的发散性不强的题目。 此页不出现在胶片＋注释中。 * * * * * * * * 答案可以不必写出，此页可无。 如果有答案，不必写到胶片＋注释中。 * * 讨论要点： 联通、电信都是我们的客户，我们要按照双方的共同要求、维护双方的利益。 工程督导面对此种多客户互为竞争背景时，未能正确遵循公司开局规范和制度，在联通设备安装调试完成后，没有及时申报通信建设部，提交《工程验收报告》完成设备验收； 不经电信主管给传输机房人员下达电路调度通知，擅自割接，从而造成此严重后果 在此情况下，由于互联互通工程应该是在建设之前电信和联通公司就已经达成的协议，因此，只要联通负责人与电信方面做好沟通，则一切都与同一客户群时没有什么差别。从我们工程师的角度来看，这类的协调都是由用户自己操作的，我们只管技术上实现和配合，千万不要自作主张；如万一遇到用户要求我们去协调的情况，请向客户经理求助。 后