李红敏-谁动了我的听诊器【中华讲师网】分解.ppt

谁动了我的听诊器 —医生的;听诊器属于谁？*找讲师，就上中;什么是医生？医生，掌握医药卫生;不忘初衷因为是医生，所以需仁心;医生曾经的社会地位医生是被人尊;是否还在为我们吹过的牛皮奋斗终;人生的发展阶段10岁快乐成长2;人生的阶段目标*找讲师，就上中;人生像迷宫，你害怕迷路吗？*找;医生的困惑患者不理解患者责备患;医生——白衣魔鬼自身原因媒体原;这个世界到底怎么了*找讲师，就;互联网医疗的崛起*找讲师，就上;互联网深入渗透影响医疗健康行业;BAT巨头高调进军移动医疗领域;11月20日上午，首届世界互联;2014年5月28日，支付宝推;在线医疗服务主要涉及自诊、导诊;在2015年医疗行业变革一触即;医生的现实处境他们与死神义无反;结 论不能获得别人的认同，;医患关系现状*找讲师，就上中华;听诊器是什么？听诊器是医生的行;患者为什么说“不”*找讲师，就;质量让???怀疑技术让人担心 环境;患者感慨，医院“四花”何时了？;世界在变，你在做什么邮局不努力;如果你不改变就会被淘汰医学书都;取 势所谓取势，就是要;明 道”道为术之灵，术为道;优 术优术：术理解为技术，是按;医生存在的价值英国医生爱德华·;医院服务营销*找讲师，就上中华;医院服务营销的概念服务的定义服;医院服务营销的流程广告宣传咨询;医疗服务的特殊性医疗服务的特殊;医疗服务需求的四个层次 第一层;医院的产品与服务医 术 是 立;2月4日，国家卫生计生委对湖南;先有的需求，再有的产品先有的病;生产与销售同时进行医院是特殊的;质量感知技术水平服务质量成本患;均价与复诊率手术转化率咨询转化;医患沟通技巧*找讲师，就上中华;医而忧则武、武而优则医中山医院;沟通比习武重要*找讲师，就上中;加强医患沟通，减少矛盾迟做总比;什么是沟通？ 沟通的定义;医患沟通的概念医患沟通： ;医患沟通的目的与意义（一）目的;医患沟通的机理1．医患沟通促进;通过医患沟通，让患者及时准确地;沟通的魅力魅力是什么？辞典中的;“魅力”如何定义外形内涵智慧*;人的长相，30岁以前是父母给的;医学不是纯科学纯科学、纯自然观;疾病的诊治要遵循两个原则科学原;*诊治方式的选择要兼顾双方医生;病有六不治骄恣不论於理，一不治;沟通是一个双向互动的过程，是将;沟 通 漏 斗别人听到的60%;沟通的基础——互利逐利是人的本;双赢思维的品格诚信：忠于自己的;双赢步骤：站在对方的立场、观点;沟通的两个要素了解别人——知人;医患交往的特殊性 处于病态沟通;医患关系的特征在转变 以疾病诊;医患关系的五个层次的变化 第三;医患关系模式的变化 主动—被动;医患关系的矛盾关键 医疗服务以;医生的需求生存的需求安全的需求;患者的需求？情感需求*重视、尊;患者的心理需求生命安全健康需求;患者就诊时的心理误区想象诊断：;患者的六个决策过程接受服务心理;医患沟通流程医前沟通就医沟通医;医患沟通的障碍——不信任*找讲;医患沟通的原则病人想到的你想到;医患沟通的1个要求—有心有心1;医患沟通2个技巧倾听：就是多听;医患沟通3个掌握1、掌握患者的;医患沟通4个留意1、留意沟通患;医患沟通5个避免避免强求患者接;沟通方法选择沟通BECDA提问;提问四步曲 第一步：让患者打开;让患者打开话匣子有关现状的问题;提问四步曲 第一步：让患者打开;找出动机 放大动机动机来源于需;提问四步曲 第一步：让患者打开;倾听什么？把握患者的信息患者的;倾听忽视的工作一、自以为是——;倾听的原则 　一、;倾听的四级能力第一级：表层意思;如何倾听保证客户叙述完整适时及;找出顾虑 消除顾虑解释检查的;美国极光健康机构，服务部门管理;解释症状1解释病因2为什么检查;医生沟通的技能重构：是医生重新;确定患者需求约束性的问句 选择;方案方案治疗方案选择的困惑*找;患者类型分析顺从型1好战型2独;选择医院 医生为什么要选我？态;特征优势利益123制定治疗方案;学会说“不”对同行赞扬后说不1;治疗是一个体验的过程治疗过程综;（1）术前沟通：按照新的《病历;（1）术前谈话常见问题不规范（;（2）术前谈话谈什么？告知病情;不要把价格当成障碍丰富的利益点;期望值管理*找讲师，就上中华讲;树立品牌 规范 风格资质医生个;如果争不了第一，那就与众不同成;谁动了你的听诊器？当形势发生变;沟通从心开始！*找讲师，就上中