98年10月政风简讯台南市政府政风处编制目录时事法令网站标价出错.docVIP

目 錄 時事法令 ( 網站標價出錯，搶下單能成交嗎？ ( 怎可在磅秤上動手腳？ 消費者保護專區 ( 有機、生機、天然－價格大不同！－消費者您買的是什麼？ ( 觀光遊樂園設施一部分不能使用時，將來應比例退費 安全視窗 ( 濕巾安全誰來把關？行政院消保會協調經濟部擔任主管機關 ( 常見詐騙案例犯罪手法及預防方式一覽表 保密視窗 ( 保密案例宣導 ( 商業間諜竊密之初探 健康生活 ( 為老人用藥守護　醫改會設專網 心靈之旅 ( 人生無奇，就五句話 反浪費宣導 ( 5撇步 避免重複用藥 網站標價出錯，搶下單能成交嗎？ ◎葉雪鵬（曾任最高法院檢察署主任檢察官） 最近幾個月來，經常在新聞媒體上看到一些利用網站作為銷售通路的商家，由於出售的商品標錯價目，被有心網友發現，明知對方是出於不正常原因造成錯誤，仍爭先恐後用不理性的手段下單，想從中獲取暴利。除了自已瘋狂投入外，還不忘「好康逗相報」，及時呼朋引伴，共襄盛舉。讓相熟的人也能分得一杯羹！ 這些網路標價出錯，引來網友猛下單的事件，莫過於發生在今年六月二十五日晚上十一時，眼尖的網友在戴爾(DELL)電腦的網站上看到全新的ELL20，LCD螢幕，保固三年的名牌電腦只要新臺幣999元。市價至少在新臺幣西、五萬元，網拍只須三位數，簡直不要成本，「跳樓大拍賣」那有這樣便宜？在有便宜不賺白不賺的心態下，利用無遠弗及的快捷網路互通氣息，短短的九個小時內，讓這家出錯的公司接到十萬筆要賠上大錢的訂單，其中有人甚至一口氣下單訂購了五十台。 到了七月五日，這家公司還沒有將出錯釀成的買賣紛爭擺平，所屬的網站又步前塵，再一次將貨品標錯價格，很快又被網路上蜂擁而至的訂單塞爆！目前二度出錯造成的紛爭還沒有解決。賣方的電腦公司堅持不依錯標的價格出貨，只願意發放若干金額的折價券給下訂單的買方作為補償。這小小的優惠，當然不會被網友所接受。他們想要的是用標錯的價格得到一台電腦。在雙方堅持不下的情形下，想要完滿解決，恐怕還要一段時間等待！ 另一件是今年的十月一日，一家民營的網路銀行也在網站上湊熱鬧，當天上午一開盤，網站上外匯交易報價系統的換匯牌價，竟打出新臺幣換美元的匯率是破天荒的「1比1」。還好銀行隨即發覺出錯，在短短四分鐘後更正錯誤，但已經招引一位顧客上網下單，要以1比1的匯率買二十五萬美元。同樣是在網站上標價出錯，這家出包的銀行比起那家電腦公司幸運得多了，原來這位上網買匯的顧客是這家銀行的老客戶，經過銀行派員與他溝通後，客戶同意取消這筆交易，一場很有可能釀成軒然大波的烏龍事件，就此消弭於無形！這樣完滿的結果，銀行方面的反應快，低姿態，固然是主因，精明的客戶也感受到這事硬拗下去，對自己也不會有太多加分。畢竟匯率取決於市場，在正常的情形下，不可能出現一般商品大賤賣的情事。明知道是對方出錯，硬要求用出錯的匯率成交，被傳開來也會使人臉上無光。這位客戶取消了交易，真是明智之舉！ 有關電腦標價出錯紛爭部分，買方堅持不依標錯的價格出貨；下單的買方也得「錯」不饒人，在雙方互不相讓之下，那只有尋求法律解決一途了！ 網路上的交易，是民法債編上所規定的買賣契約的一種，也是消費者與企業經營者就消費商品所發生的消費關係。因為消費關係產生爭議，應優先適用民國八十三年一月十一日公布施行，而又於九十二年及九十四年二度部分修正的《消費者保護法》來定分止爭。目前正夯的「網拍」商品業務，是最近二、三年內才告茁起，所以民法也好，消費者保護法也好，都沒有對這種新興的網路交易作出特別的規範。既然發生消費爭議，就得依據現行的消費者保護法對一般消費爭議規定尋求解決方案。依這法的四十三條規定，消費爭議發生時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 企業經營者未在申訴之日起十五日內妥適處理。消費者得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。申訴未能獲得妥適處理時，消費者得依第四十四條規定，向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。調解得採不公開程序進行，調解程序進行中，當事人不能達成合意但已甚接近時，調解委員得依第四十五條之二規定，斟酌一切情形和兩造利益的平衡，在不違反雙方當事人的主要意思範圍內，依職權提出解決事件的方案，並送達於當事人。當事人不願接受這方案，得在送達後十日內的不變期間提出異議。在期間內提出異議者，視為調解不成立；未提出異議，視為已依該方案成立調解。 新臺幣十萬元以內的小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不在調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造的請求或依職權提出解決方案，並將方案送達於當事人。當事人得於送達後十日內對方案提出異議；未提出異議者，視為已