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網路行銷計畫 緒論 整合行銷傳撥的原則就是要能與每位顧客互動，並使其直接對公司及品牌有所反應。 網站及其他網際網路技術如何協助公司的收益、市場佔有率及削減行銷成本? 公司如何在這個玩家偏好不斷改變的市場中確保它的競爭優勢? 行銷過程包含三個步驟: 擬定網路行銷計畫。 實行網路計畫。 網路計劃評估與修正。 擬定網路行銷計畫 擬定網路行銷計畫是公司在發展策略方向藍圖的一個過程。 分七個步驟，即由上而下的行銷計畫開始，呈現了一般計畫內容，包括了市場人士的工作項目單，他們能從中選擇與其公司、產業和內部流程相關的活動，這些工具與大型公司或是企業內部所使用的類似。 行銷計畫的七個步驟 1.進行『情境分析』(Situation Analysis) ●檢視目前的行銷計畫，以及任何有關公司及品牌的資訊。 ●檢視環境因素。 ●發展市場機會分析(包括SWOT，即優勢、劣勢、機會及威脅分析) 。 2.確任目標市場的所有利害關係人。 3.訂立目標。有些目標是全球性的，而有些則是只特別的族群。 4.設計行消組合策略以達成目標。 5.設計行動計畫(實行策略的方法) 。 6.擬定預算。 7.發展評估計畫。 1.情境分析 ~環境因素 ~市場機會分析(市場需求、供應及SWOT:優勢、劣勢、機會及威脅分析) 2.確定目標利害關係人 3.設定目標 4.設計行銷組合 (產品、價格、配送及促銷) 5.行動計畫(方法) 6.預算 7.評估計畫 創投網路行銷計畫 『我是投資「人才」，而不是投資點子。』 『假如你找到好的人才，但他們對於產品的認知有誤，則應作一些調整改變。所以，在一開始要先瞭解他們所談論的產品能夠提供什麼益處?』 企業家為吸引創投基金的投入所擬定的計畫書不該超過80頁，其中並需包括充足的資料及合理的佐證: 1.電子商業的創意點子是實際可行的。 2.企業家應對如何經營該事業上有些想法。 哈佛大學的威廉．撒哈曼認為每個營運計畫應該清楚涵括九個問題的答案: 1.誰是這些新企業的顧客? 2.如何讓這些顧客決定購買這個產品或服務? 3.這個產品或服務，對顧客而言不得不買的程度為何? 4.這個產品或服務的訂價如何? 5.這個新企業如何接觸到鎖定的目標顧客族群? ， 6.吸收一位顧客的成本(在時間及資源方面)為何? 7.在產品或服務之製造、提供及配送的成本上為何? 8.支援顧客的成本是多少? 9.保留顧客是否容易? 電子商業的成功因素及主要威脅 成功因素 主要威脅 ●網頁的設計使消費者容易與你進行交易 ●別將整個企業重新設計成為電子商業 ●將你的產品及服務以最終的顧客為設計的重心所在 ●別假冒電子商業的名稱來暫時推行不錯的專案之推行 ●重新為你的顧客設計：從顧客的觀點來審視整個企業流程 ●別單純想像科技可以擔負起電子商業的所有重擔 ●讓你的公司與獲利鏈結：設計一個包羅萬象並且能逐步展開的電子商業架構 ●別僅將焦點放在目前電子商業的顧客上 ●培育顧客的忠誠度，這是電子商務獲利的致勝因素 ●對於新的競爭保持警覺心 情境分析 進行環境掃瞄 法律/政治環境 科技的環境 使用者趨勢 全球經濟 發展市場機會分析 策略機會項目 進行環境掃瞄 為電子商業或是其他企業，在任何一個行銷計畫中最重要的首要步驟。 當環境掃瞄的結果是要就目前的行銷計畫來做檢視，此時網路應被視為一個獨特的環境來另作檢視。 環境掃瞄能幫助調整修正行銷策略的來龍去脈，並且為創新的策略開啟另一扇門。 法律/政治環境 網路上的法律及政治環境深深影響了行銷策略，而在這之中最主要的，則是關於稅法、使用權、著作權及加密的相關法規之制訂。 同時，為內容網站設計的人員，必須瞭解網路著作權最新的規定。 科技的環境 科技的發展改變了網際網路使用者的組合，同時也改變了可以傳送給使用者瀏覽的品質，如期望能夠產生突破性的寬頻鏈結科技，主要是只纜線數據機(Cable Modem)及數位用戶線路(DSL)線路，高速頻寬的連接，讓多媒體內容之傳輸的可行性提高。 使用者趨勢 網路市場的行銷人員必須時常監測網路上的行為，以瞭解使用者瀏覽網頁的習慣及在網路上停留的時間，這些資料皆可幫助網路規劃人員，設計出更具效率的溝通管道。 網路使用模式的資訊，對於網路零售商十分重要。 全球經濟 網際網路是一個全球性市場，在你無法想像的任何地方都充滿了商機。 網路行銷人員必須考慮到潛在的地理區隔中所隱藏的經濟狀況，如一位平均年收入300美元的越南人，會選擇將收入28%使用於網路服務上，而且也沒有多餘的購買能力。 發展市場機會分析 在檢視完市場的環境後，公司仍需進行幾項其他的分析，重點在於找出及挑選市場的機會。 在傳統的市場機會分析中，包括了供給與需求兩者的分析。 SWOT分析(優勢、劣勢、機會及威脅的分析) 電子商業中重要的內部能力 內部能力 範例 顧客互動 電子商務、顧