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知識管理個案分析 杏青康輔社會服務團 第三組 2010.01.06 組員介紹 B108097027范育銓 B108097024顏廷安 B508098025陳俊宏 B202098056曾信予 B202098059邱啟庭 B202098061許家齊 B108097074謝天祐 B117096048梁嘉銘 一、個案研究對象之介紹 團徽介紹 一、個案研究對象之介紹 外框： 康輔人員行事，有時如角一般方正銳利，剛正不移 且鋒勁十足，可克服一切橫阻。 紅色的雙手： 誠心與力量的雙手。 綠色的大地： 大地一切的事物。 六個圓圈： Which. What. When. Where. Who. How 一、個案研究對象之介紹 整個團徽： 用我們赤誠的雙手，去承擔大地上一切的事物。 記住所發生的每一件事（Which）的起因（What） 知道在什麼時候（When） 什麼地方（Where） 瞭解所扮演的角色（Who） 謙虛的接受別人的經驗與意見（How） 一、個案研究對象之介紹 成立過程 於 民國66年10月29 30 31三天 在金山舉辦了盛大的全校大露營 來自32未來自不同科系不同年級的同學 民國67年6月1日共同成立 一、個案研究對象之介紹 成立原因 懷抱著一股理想與熱忱 有感於活動舉辦之困難 經驗獲得之不易 培養後繼人才 帶起校內活動 國內服務事務的關心 一、個案研究對象之介紹 宗旨 1.辦理全校康樂輔導活動 2.實行地區性與社會性的服務活動 二、個案研究對象之問題所在 學長姐經驗豐富，經驗傳承不完善 大一學弟妹流動率高 難以找到足夠的場地練習活動 二、個案研究對象之問題所在 器材缺乏完善的制度管理 成員來自不同領域，時間不易統一 壓縮到成員讀書或參加其他活動時間 三、個案研究對象之SWOT分析 杏青康輔社會服務團架構圖 本團團務分設十組： 杏青康輔社會服務團架構圖 杏青康輔社會服務團架構圖 學期營隊籌備組織 營隊出隊組織圖 四、知識盤點 專業知識領域 杏青康輔屬於服務性社團，不需太多學術知識背景，最重要的是具備一顆有服務熱忱的心，但出隊時還是有其專業層面。 寒暑假出隊時分工為 訓練股、器材股、籌資股 籌物股、文書股、總務股 四、知識盤點 知識來源管道 四、知識盤點 盤點結果分析 四、知識盤點 一、建立知識庫: 1.歷年的文書資料 2.教學的電子檔和參考的影片 3.學長姐的經驗交接 4.營期結束後的檢討和大家的回饋 5.其他社團的經驗分享 四、知識盤點 二、找出核心知識群: 1.大隊長 2.社團幹部 3.學長姐 四、知識盤點 三、核心經驗傳承: 1. 分配適當的工作給成員 2. 培養經驗和成員與成員間的凝聚力 3. 交接傳達經驗 四、知識盤點 四、知識流失預防: 1.每次活動都辦理交接將經驗確實的傳承 2.將每次活動的資料整理保存 3.活動後的文件紀錄保存 四、知識盤點 五、競爭優勢延續: 1. 繼續落實經驗傳承的制度 2. 經驗整理成有用的資料妥善保存 3. 規劃投資需要的器材和人員的訓練 五、知識分類 概念性知識 五、知識分類 實作性知識 六、知識資源的辨識 1.人---以前的學長姐、指導老師的經驗分享 2.書籍---帶領團康教學的書籍 3.組織及機構---學校所開的管理課程 七、知識資源組織策略之提案 一、顯性知識 vs.隱性知識的知識組織策略: 顯性知識: 每年活動的紀錄、教案、手冊、回饋整理成紙本並匯成電子檔，並定期的整理，讓這些資料能夠更有效率的被使用。 七、知識資源組織策略之提案 隱性知識: 每一次活動之後組員的收穫和檢討能夠回饋到一個平台，能夠以紙本的方式將其顯性化，將隱性的知識有效傳遞。 七、知識資源組織策略之提案 二、系統式 vs. 個人化的知識組織策略: 個人化組織策略: 社員可以閱讀之前所留下的資料獲得想要的知識，藉由詢問的過程中將經驗傳遞和使用於社團的活動中。 七、知識資源組織策略之提案 系統化組織策略: 每次活動前開會、蒐集的資料、活動後的經驗、回饋、檢討、使用的資源，有系統地整理並收集在資料庫，能夠延續下去。 七、知識資源組織策略之提案 三、整合性 vs. 互動性工具的知識組織策略: 將資料庫內的知識和自己腦袋裡面的知識做整合 成員間的知識交流和經驗傳承 八、知識資源組織方法之提案 以顯性知識為對象之方法：知識庫 (1)向學校申請經費，建構資料庫的基金 (2) 製作網站，定期維護網頁 (3)蒐集資料彙編成冊，不只讓少數人擁有資料 八、知識資源組織方法之提案 以隱性知識為對象之方法:人才