數字图书馆与馆员素质教育管理问题.pptVIP

數字圖書館與館員素質教育管理問題 台灣大學圖書資訊學系副教授 陳書梅 synn@ntu.edu.tw 2005年7月8日 大綱 後現代社會與圖書館 邁向數字圖書館 數字圖書館館員的心理環境 數字圖書館館員需具備的能力 數字圖書館圖書館人力資源的問題 數字圖書館館員之素質教育管理 後現代社會與圖書館 後現代主義 ?不確定性(indeterminacy) ?非正典化 (decanonization) ?狂歡(carnivallization) ?片斷化 (fragmentation) 與非線性 ?參與 (performance,participation) ?無我性、無深度性 (selflessness, depthlessness) 資訊科技興起與網際網路發達，影響「真實」與「自我」的認知概念 (Peter R. Young) 後現代社會與圖書館(續) 後現代社會對圖書館的影響 1.資訊資源蒐集：正式→非正式 2.館藏資源：固定/印刷的→變動/非印刷的 各館實體擁有→虛擬合作式網路系統 3.資訊空間：實體書庫→彈性組合/虛擬 4.服務對象: 個人→團隊 一般使用者→特定資料使用者 5.資料服務：標準化→個人化 集中式→傳播式、分散式 6.單一專科服務→跨學域整合式服務 邁向數字圖書館 數字圖書館 虛擬的機構 創造資訊資源並經由網際網路分享（典藏數位化，資訊傳播科技化） 資訊資源的徵集、組織、闡釋與服務改變 重視資訊取用(Access)。 以使用者資訊需求為主要考量 重視個人化服務 邁向數字圖書館(續) 服務趨勢 –精緻的個人化資訊服務 ?滿足各類型讀者需求 ?瞭解使用者興趣，長期主動提供 資訊 ?分析、組織、整合多元資訊資源 (文字、聲音、圖像等) 邁向數字圖書館(續) 服務內容 ?數位化技術 ?數位資訊儲存/取用 ?數位知識探勘 ?數位參考服務 ?數位資訊系統管理介面 ?電子資訊服務 ?多媒體查詢與指引 ?導航、瀏覽與過濾 ?協力查詢與檢索 ?檔案管理與利用 ?資訊資源、議題及問題諮詢 邁向數字圖書館(續) 系統功能複雜 資料詮釋、儲存與管理、檢索與擷取等皆與傳統有異 工作人員背景多元 圖書館員、電腦工程師、主題學者專家、法律專家等 邁向數字圖書館(續) 「消逝中的圖書館與無形的館員」(2004年美國圖書館學會年會) 服務項目不斷創新，本質未變 邁向數位圖書館(續) 演進過程 複合圖書館服務： 同時提供傳統紙本、新形式電子媒體 及網路資源服務 服務重心: 技術館員轉移為讀者服務館員 一般服務轉移為參考諮詢服務 主動分析使用者資訊需求 邁向數字圖書館的挑戰 資訊載體多元化 使用者資訊需求個別化 經費不足 館員素質問題 數字圖書館館員的心理環境 館員的心理環境 認知 動機 態度 技術環境 人群關係環境 組織結構環境 工作性質 工作程序 工作技術 館員特質 主管關係 部屬關係 組織氣氛 地位 溝通方式 決策過程 人事制度 薪資制度 數字圖書館館員的心理環境(續) 館員是圖書館組織中最重要的資源 － 知識經濟時代館員的人力素質對組織的重要性 遠勝以往任何時期 圖書館組織重視： － 經營環境的困境 ?外在環境變遷 ?資訊科技後現代社會使用者之特色： 1.多元需求 2.個別需求 vs. 社群化 3.自主意識高漲 － 館內優質人力資源的培養與發展 數字圖書館館員的心理環境(續) 圖書館組織：一個心理社會系統的有機體 館員的社會心理因素：圖書館服務品質關鍵性的因素 圖書館組織需同時兼顧二層面 - 硬體層面(技術層面) - 軟體層面(如館員心理行為) 數字圖書館館員的心理環境(續) 圖書資訊學領域須重視圖書館組織心理的研究 圖書館組織心理研究的範圍： - 館員的人格特質 - 館員的技術 - 館員的能力 - 館員的工作生活品質 - 館員的工作滿意度 - 館員的動機 - 館員的工作態度 數字圖書館館員的心理環境(續) 館員與讀者的接觸方式改變 網路服務缺乏人性互動，一來一往的即時溝通方式仍有必要 網路溝通之措詞用語相對重要，館員須熟悉以文字及語音的方式與讀者互動 面對面