《有效沟通》演示文档讲稿.ppt

沟通: 奥巴马访华之旅结束了，但奥巴马留给我们企业界的思索还有很多。我注意到一个细节：奥巴马总统在去北京之前，现行在上海科技馆与中国青年对话。 ??? 在对话开始之前，奥巴马盛赞杨玉良和学生们的英语水平，并主动提出分别与他们合影，一下子把人们心里想往的东西说了出来；活动结束后，奥巴马当着杨玉良的面直接问他的助手，今天他表现得是不是得体，像个小学生要急于得到老师的确认一样。 ??? 演讲开始，他先用一句带有美国口音的上海话“侬好”来和大家拉近距离，接着还在演讲中提到了姚明，整个气氛既庄严又很high。此时的美国总统像是学生们的老相识，像是他们中的一员，像是邻家大哥，用娓娓道来的方式，试着跟这些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。 ?? 演讲结束后，奥巴马特地绕场一周，与坐在前排的每一位学生听众握手致意，整个过程持续10多分钟。接下来，他令人瞠目地自当主持，把话语权牢牢地握在自己手中。此前还没有见到哪国领导人，在如此重要的现场自己当主持人，直接点名听众提问。 ??? 整个过程热烈而和谐，我想这和奥巴马先生高超的沟通技巧不无关系。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 “卡耐基基金会”资助的一项调查得到了重要发现，后来的“卡耐基研究院”也证实了这个发现：一个人经济上的成功，只有15%来源于他的技术和知识，而剩余的85%则来源于他的人格魅力和领导能力。 作者曾在费城工程师协会和美国电机工程协会分会同时开课，参加这个课程的大概共有1500多位工程师。他们之所以参加这个课程，是因为根据他们多年观察和经验发现，技术知识最好的人并不能获得工程中最高的薪水。工程、会计、建筑或其他专业的技术人才薪水并不是很高，因为市场上的这种资源是饱和的。但是如果一个人除了技术知识，还有提出意见、领导别人及激励别人的能力，那他自然会获得更高的收入。很多人把成功归结于人际关系，这种想法存在一定的合理性。美国前总统的罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”说明了人际关系在个人成功中所占据的重要地位。那些成功者肯定没有三头六臂，也同样经常需要别人的帮助。他们无论个人能力多么全面，都从来没有靠自己一个人解决一切问题过。但是，他们却解决了这些孤军奋战的苦恼。最关键的原因是，他们知道构建什么样的人脉最能带给自己帮助，他们还拥有充足的人脉，并且善于处理人际关系。例如马云创建阿里巴巴，启动资金就来自于他的亲戚、学生和朋友。人际关系对于成功固然重要，但是也要看到其他因素在个人成功中所起到的作用。我们知道爱迪生有句名言：“天才是９９％的汗水加上１％的灵感。”其中说明了勤奋在个人成才路上所起到的作用，除此以为，还有个人的信念，创新能力等等都可以为成功铺路。关键是我们看待成功这一问题时不要片面地归结于人际关系这一方面。 沟通的重要性 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。使思想一致、产生共识。沟通有以下的重要意义：减少摩擦争执与意见分岐；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境，减少变革阻力；使管理者洞悉真相，排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 沟通的三个行为 阐述：要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为，听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三个行为组成的。换句话说，考核一个人是否具有沟通技巧的时候，就是看他这三个行为是否有出现。 案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起估一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说，听，问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 高效沟通的三个原则 原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听 原则1 谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些