海爾集团的成功之路.pptVIP

海尔集团的成功之路 高水平的技能 高度协调的合作 高荣誉的团队 目标设定必保完成 海尔发展历程 84年，张瑞敏接手小家电厂，人员600名，濒临倒闭 98年，总资产82亿，人员过 2万人，有下属106个企 业，42个门类，8600种规格，98年利税10.3亿。 观念革命 产品质量不但符合标准，关键要符合客户需求 先买信誉，后买产品 建立海尔美誉度 故事：送洗衣机、坏、晚12点、背到客户家中 只有淡季的思想、没有淡季的市场 故事：洗地瓜的洗衣机、海尔小神童洗衣机 企业创新、技术创新、管理创新 观念革命 只要第一（有缺陷的产品就是废品） 故事：砸毁376台冰箱 球体斜坡理论 4R理论：日事、日毕、日清、日高 海尔的经营哲学 自我评价、指导人评价 赛马机制代替伯乐制 员工操作平台，建立海尔人才库，考核竞争 企业舰队、兼并“休克鱼”企业 质量、服务、价格永不打折 以人为本 源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展 海尔的经营哲学 用人名命名改革项目 战战兢兢、如履薄冰-----生存理念 国内之门、没有名牌----品牌理念 内有文化、外有市场----文化经营理念 小市场、养不了大鱼----拓展理念 先有市场 再建工厂 海尔品牌价值172亿元 创市场美誉度 决不向市场说不！ 海尔3C服务理念 一个宗旨：客户永远是对的 两个理念： 带走客户的烦恼 到“0” 留下海尔的真诚 到“100” 海尔3C服务理念 三大特色： 全天候： 365天24小时及时服务 全方位： 满足从初级到高级的全方位服务 全无忧： 五星级服务标兵制，一条龙服务 海尔人作风 迅速反应 马上行动 6S自检站 上下班前请站在脚型上 自检6S工作效果 自 信 人人是人才 人人有梦想 6S内涵 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 最佳推销员 效益家 环境家 品质保证者 文明使者 良好工作环境 自我设计 自我实现 自我规范 海尔管理文化层次表 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 海尔创造文化需求 人生是不可管理的 但人生却必须管理 先有思路 后有出路 管理的重要内容是人的管理 全员 全过程 全面掌控的”3全“模式 有缺陷的产品和服务就是废品和失职 促销是手段，营销是战略，营销的目 的是使促销成为不必要的 要使钱与物的交换，成为企业与用户的感 情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重 品牌不是评出来的，是在客户不断的批评 及自我的改进中磨练出来的 从利己的角度出发，但要达到 利他的目的。这才是市场经济 亚当?斯密《国富论》 先有思路 后有出路 产品三度 知名度 信誉度 美誉度 美誉度：1994年，王姓老人买空调放楼下，上5层找 家人搬，空调丢失。海尔送其一台，反省：若直接送 到5层，就不会有这种结果。 资本是船，名牌是帆 海尔集团信条 一是主体企业信誉好 二是较好的管理模式 竞争战略三部曲 总成本战略：靠降低成本来战胜对手，获得市场 市场集聚战略：力量集中于特定领域，保持巨大 优势，取得重大突破 标新立异战略：技术创新，新产品出台，保持市 场领先 市场细分化经营尤为重要 如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不 如自己先否定自我，需求新的突破。 海尔两大体系 创新 开发 设计 骡旋式上升体系 质保体系 海尔两大体系 创新 信息 质保服务 骡旋式上升体系 服务体系 建设学习型团队企业 海尔的人才赛马机制 海尔的人才训练基地 海尔的创意企划部门 正确的企业文化能产生物质力量 海尔成功启示 战战兢兢 如履薄冰 细化、规范、标准、指标经营 是团队持久成功的保证！