项目六快递法律、法规讲述.ppt

快递基础 　　　项目六 快递法律、法规 孙明燕 项目目标 1.了解快递企业的申请及受理程序； 2.掌握快递业务和快递企业的分类； 3.知悉《快递服务标准》及《快递业务经营许可管理办法》的相关规定； 4.熟悉快递行业的纠纷现象、解决依据及途径； 5.知晓快递合同及快递企业的义务； 6.了解道路交通法规的相关规定。  任务一 认识快递业务相关法律 一、《中华人民共和国邮政法》 （一）认识《中华人民共和国邮政法》 《中华人民共和国邮政法》（简称《邮政法》）于2009年10月1日起正式实施。最新修订的《邮政法》针对快递行业增加了专章，规范快递服务做了许多规定。 （二）《邮政法》的主要规定 1.申请快递业务经营许可应当具备的条件 （1）符合企业法人条件； （2）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币100万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币200万元； （3）有与申请经营的地域范围相适应的服务能力； （4）有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范； （5）有健全的安全保障制度和措施。 2.快递企业的经营注意事项 （1）快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文； （2）快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样； （3）快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递； （4）经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管，邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据； （5）经营快递业务的企业依法成立的行业协会，必须依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展； （6）经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 二、《快递市场管理办法》 　该《办法》于2012年12月31日经中华人民共和国交通运输部第10次部务会议通过，自2013年3月1日起施行。 该管理办法主要规定了三部分内容： 　　　1.快递服务 　　　2.快递安全 　　　3.监督管理 1.快递企业的义务 （1）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务； （2）经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。 （3）对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。 （4）经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。 （5）在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 （6）经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。 （7）经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。 2.快递企业不得实施的行为 快递企业不得从事违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；不得相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；不得冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；不得违法扣留用户快件（邮件）；不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。 快递从业人员不得实施的行为包括扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。 三、《快递服务》标准的有关规定 2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部行业标准《快递服务》。该标准从2008年1月1日起正式施行，规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求，主要包括服务组织的人员，服务时限、单位重量、查询期限和赔偿标准等内容。 1.对市场准入的规定? 企业资质：资金、场地和设备，15人以上，登记备案，准许开业。员工资质：相应的教育背景、必须取得相应的国家职业资格证书。 2.服务标准? （1）?服务时限 同城不超过24小时；异地不超过72小时。