社交礼仪常识21分解.ppt

如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰 知识≠文化 知识≠教养 知识≠礼仪 你或许不知道的社交常识 礼仪基本准则 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 社交惯例 　　女士优先 　　身份对等 　　修饰避人 　　以右为尊 　　不公开纠错 　　不妨碍他人 　　不问他人隐私…… 惯例 尊重隐私（“五不问”） 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康 礼仪实践之交往礼仪 1、介绍别人与自我介绍 2、握手 3、接送名片 4、称呼…… 交往礼仪之：介绍别人 介绍的顺序 先介绍男士给女士 ?年轻的给年长的 ?职位低的给职位高的 ?客人给主人 晚到者给早到者 ?未婚给已婚 交往礼仪之：握手 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 握手禁忌 用力过猛 交叉握手 戴手套 东张西望 滥用双手 用力向下压 蜻蜓点水忌 一手插兜，轻慢随意 忌让对方等待，失礼失态 忌左手握手，有悖习俗。 忌坐着握手，自视清高。 忌时间过长。 忌叼着香烟，咀嚼食物。 忌手不整洁握手。 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 伸手尊者居前 不要随处滥用双手握手 有人为了表示自己的热情、友好、常常是像做“三明治”一样，双手紧夹着他人的手。这种做法不符合国际规则。故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。 入乡随俗 交往礼仪之：名片 递名片 接名片 注意：一般不向人索要名片 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名 递送名片 接收名片 感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护 -双手为宜　　　　-递于手中　　　　　　-主动上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 递物 交往礼仪之：谈话 记住说话者的名字 专注有礼：身体向说话者倾斜 谈话起身原则 适当的反应（点头、微笑、回应等） 征询语效果比较 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 交往礼仪之：电话礼仪 电话礼仪的基本要求 融入笑容的声音，清晰、音量适中 掌控时间：吃饭和休息时间不致电 　　　　　 通话一般不超过三分钟 切勿边吃东西边打电话与重重扣死电话 交往礼仪之：电话礼仪 接电话 电话一响，立即接听 积极回应，不要打断别人说话 多用敬语问好 等地位高者先挂电话，自己再挂 注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 　忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。 眼神：专注 注意交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 正式场合交往。 公共距离 200-400cm 如，演讲时与公众的距离 或与陌生人的交谈。 表情 微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 仪表礼仪之仪容修饰 面容的修饰 男士 女士 重点：清洁、有朝气 皮肤 头发 香水 仪表礼仪之常规着装 着装的原则： 合礼原则 三“W”原则（时间、地点、场合） 整体性原则 （我们的校服混搭合适吗） 整洁性原则 扬长避短原则 女士着装 　　　　－－一些不容忽视的细节 正式场合决不可穿凉鞋； 女士穿正装裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准； 袜口不能露在裙摆或裤脚外边； 穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋； 衣服鞋子的标签要撕掉 高筒靴 紧身裤 豹纹裙 妇人之衣，不贵精而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而贵与貌相宜。 西装礼仪 “三个三” 三色原则 三一定律 三个错误 全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。 体现“素质和教养’ 商务活动、庆典、签字仪式等场合 ，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色 （黑色），体现 “地位、身份” 1.穿西装时