收银员行为服务规范.docVIP

收银员标准服务规范 步骤 收银标准用语 配合之动作 1、欢迎顾客 您好，欢迎光临！ 面带笑容，与顾客目光接触，等待顾客将购物的商品放到收银台上，进行称重工作。 2、告知客户斤两 您好！xxx斤 打印票据，并把票据交给客户看。 3、顾客所购商品的查看 再次确认产品是否出错。 一手拿商品，顺便看看是否还有其他商品没有过称的。 4、结算商品总金额，并告知顾客 总共xxx元 将商品用塑料袋装好。贴好票据。 5、收取顾客支付款项 收您xxx元 确认顾客支付的金额，检查是否为伪钞，若顾客未付帐，应礼貌的重复一次，不可催促顾客或表现出不耐烦的态度。 6、找钱与顾客 找您xxx元 双手将现金连同销售小票交给顾客，待顾客没有疑问时，立即关闭收银机的钱箱。 7、诚心的感谢顾客的光临，并提醒顾客 谢谢！请拿好您的小票，清点您的商品，欢迎再次光临 确定顾客没有遗忘的商品后，面带笑容，目送顾客离开，并做好迎接下一位顾客的准备。 规范用语 在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。 一、常用的待客用语 收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语： 1、 您好！/欢