医患沟通演示文稿例析.pptx

医患关系;沟通;沟通;2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况： ;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;12;13;14;沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤;医患沟通的技巧 ;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧; I、倾听 最重要也最基本的一项技巧 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核实;倾听：反映;;;;;;;;;建议以及诊断表达的技巧;沟通行为的四个步骤：提议;如何说“不”，令人愉快接受;临床实践：老年;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉造成的后果;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如