01消费者行为学概述课件.pptVIP

主讲：刘冰 liubingln@163.com;本课程要求 ;第一章 消费者行为学概述;第1章 消费者行为学概述;第一章 消费者行为学概述;主题内容;1.1 ”消费者行为”的重要性;经典案例（一）;;讨论案例二： 到非洲卖鞋 ;讨论案例二： 到非洲卖鞋 ;;;主题内容;1.2 消费者行为的含义;（1）消费;（2）消费品;消费品的分类;（3）消费者;;角色类型;消费者的特点;（4）消费者行为;消费者行为的特点 ;（5）消费者行为学;消费者行为学的理论来源 ;主题内容;主题内容;1.3.1 研究消费者行为的意义;庄子：“鲦鱼出游从容，是鱼之乐也。”;消费者行为与企业营销战略; 案例：海尔家电的市场细分;1.3.1 消费者行为的研究意义;;1.3.3 研究方法;（1）研究的信息来源;;（2）研究的类型;（3）研究的具体方法;观察法;1966年美国的威尔斯和洛斯克鲁托在 超级市场内所进行的消费心理研究。 600小时的观察，作了1 500条记录 研究了消费者的构成、消费者的性别及年龄比例；购买决策的影响者，及消费者的其他一些微观的心理活动;观察法的优点： 消费者没有心理负担，心理表现比较自然，所获得的资料比较客观、真实和可靠。 观察法比较简便易行，花费也比较低廉。 观察法的缺点： 观察者只能被动地等待所要观察的事件出现。不能得到消费者的内心资料。 观察资料的质