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四川大学666管理学考研2013年真题分享四川大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学科目代号：666适用专业：行政管理、教育经济与管理、社会保障（资料在至善川大考研网）第一部分共答题（共120分）一、名词解释（每题5分，共30分） 1、管理2、激励3、效益原理4、前馈控制5、组织结构6、管理伦理二、判断分析（每题10分，共30分） 1、管理必须注重科学性与艺术性的结合。2、管理学中的领导就是指领导者。3、按照亚当斯密的观点，分工可以带来效率的大大提高就是因为节省了工作时间。三、简答题（每题8分，共24分）1、简述管理中直线和参谋关系的处理。2、比较集体决策和个人决策。3、比较领导的正式权力（职位权力）和非正式权力（个人权力）。四、论述题（每题12分，共36分）1、评述目标管理理论。2、论述如何实现有效沟通。3、论述如何理解管理创新。第二部分分答题（共30分）第一模块：报考行政管理专业考生作答一、案例分析（共30分）案例1张民最近由某总公司委派到下属的炼油厂，担任炼油厂厂长助理，以协助该厂搞好管理工作。张民毕业于某名牌大学，主修企业管理。到炼油厂上班的第一周，张民深入车间体察“民情”。一周后他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也发现生产效率低下工人们怨声载道，他们认为在车间工作很脏，噪音又大。工厂对他们的工作环境压就没有改善性措施，一年四季他们常常要忍受气温从冬天的零10摄氏度到夏天的40摄氏度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。在第一周里张民还看了工厂工人的有关记录，从中他获得以下信息：工厂以男性为主，约占92.5%，60%的工人年龄处于25至35岁，26%的工人在25岁以下，14%在35岁以上。工人的文化程度低下，66%的人小学毕业，初高中毕业的占32 %，具有专、技校学历的仅占2%。任职时间较短，50%的人在炼油厂工作仅1年或更短，30%的人工作不到5年，工作5年之上的仅占20%左右。张民将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报，同时向他提出自己的一些想法：“厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到钱厂长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱驱动着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍停顿了一下，语气更为激愤：“小张，你在车间一周也看到了吧。工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使张某颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得了解工人，也相信工人。于是，张民准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要找到哪些需要，并且哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑工厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都涉及他们的特定工作。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他不在乎做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力，比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。由此，张民得出了一个简单的结论，即导致工人愤恨情绪和低下的生产效率的最主要原因是：报酬低、工作单调和人情冷漠。问题：（1）厂长和小张对该厂的工人各自作了何种“人性假定”？正确的做出人性假定对搞好管理工作有何意义？（10分）（2）根据小张的调查，如果你是厂长你将采取什么方法对工人进行管理？（10分）案例2有7个人组成了一个小团体共同生活其中每个人都是平凡而平等的。企业家让大家想一个办法来解决每天吃饭的问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。大家试验了以下几种不同的方法：方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。这恰恰证实了阿克顿勋爵作的结论。权力导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。方法二：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能基本公平但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。看来不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法三：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享受那份最少的。问题：（1）上述三种方法各是建立在何种基础之上的？（5分）（2