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第五章 非正式组织及其行为;关系密切的一小伙 　　某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ ; 松下幸之助对于非正式组织有着这样的看法：“经常有人提到‘消除派系’的问题。然而仔细思考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派系是人类的本能，我认为该谈的是这派系是好还是坏。……既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考虑如何活用派系。换句话说，与其各个分散，倒不如分成几个较容易管理，办事也会较有效率。……派系是没有办法消除的，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何活用派系，只有靠每个人正确的认识了”。 ;前 言;前 言;前 言;第一节 非正式组织;（二）非正式组织 1、含义 非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 2、产生的直接原因： （1）暂时利益的一致。 （2）兴趣爱好的一致。 （3）经历背景的一致或相似。 （4）亲属关系。 （5）地理位置的一致。;3、非正式组织的特征 （1）具有牢固的感情纽带。 （2）权力的实施不具有强制性和稳定性。 （3）具有自然形成的核心人物。 （4）具有很大的不稳定性。 （5）具有一套不成文的行为准则。 （6）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。;4、非正式组织的分类;按非正式组织作用划分的类型;二、正式权力与非正式权力 权力是指对他人的影响或控制。一般认为管理者有如下五种权力：法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。 （一）正式权力 （二）非正式权力 （三）正式权力与非正式权力的关系 三、组织目标和个体——群体目标冲突 （一）组织目标 构成要素：主体、客体、任务、指标。;（二）个体——群体目标的冲突 引起冲突的因素： 1、个体对群体目标认识上的差异 2、个体和群体目标内容上的差异 解决冲突的途径： 1、将群体目标凌驾于个体目标之上，靠组织规则等强制推行群体目标，压制个体目标，这就是重群体目标，轻个体目标的观点。 2、重个体、重群体目标的观点。群体目标固然是组织存在的依据，但也不能由此而不考虑个体的需求，主张在加强群体目标的同时，也要考虑个体目标的实现。;四、工作中的政治行为 工作中的政治行为是指“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为”。 组织中对权力的不同运用使得对政治行为产生两种观点：谋私利的观点和自然的组织决策过程的观点。 ;项目;（一）政治行为的第一种观点——谋私利 升职和获取权力的策略： （1）靠工作表现赢得竞争 （2）利用工作流动性 （3）协助上司取得成功 （4）依靠推荐人 （5）显示忠诚 （6）破坏别人名誉或排挤别人;;（三）正确管理政治行为 （1）形成一种开诚布公的组织气氛。 （2）要提供客观的绩效衡量标准。 （3）使个人目标与组织目标相一致。 （4）工作轮换也有助于减少政治行为。 五、群体压力和社会从众行为 （一）从众行为 从众就是群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。;;2、消极作用 （1）容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。 （2）容易使决策或决定出现偏差。 （3）可能会成为大的事故隐患，给组织造成重大的损失，还可能导致组织风气变坏。 （四）管理从众行为 1、引导和造成从众行为的技巧 （1）形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。 （2）让个人屈从于群体规范。 （3）有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。 （4）树立典型的榜样人物。;2、避免和消除从众行为的技巧 （1）创造一种宽松的气氛，淡化群体规范。 （2）提高个体认知能力，增强自信心。 （3）尽量避免大规模的群体集会。 （4）领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。 （5）与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众。 （6）建立明确的规章制度。 （7）控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。;第二节 非正式沟通;沟通的内涵;对沟通理解的误区;沟通的功能;沟通过程;沟通的分类;身体语言;副语言;沟通通道的选择;二、正式沟通;正式沟通渠道-1;正式沟通渠道-2;1、链式沟通。属控制型结构，信息容易失真，平均满意