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第七章;本章學習目標;導讀—顧客是企業能力來源 ;知識可貴之處
在於行動
而非知識本身 ;第一節 知識管理的基本概念 ;從電子化到知識化，由科技利用到價值創造 ;知識資源 ;「資訊」和「知識」 的差異;「知識」類型 ;知識管理有四個階段 ;SECI之知識轉換模式 ;知識管理的兩大推動力量 ;知識管理的七大槓桿原理 ;知識管理與資訊科技 ;第二節 知識管理的過程 ;知識獲取;;組織學習、核心能力與永續競爭力;知識獲取;知識獲取;知識移轉;知識移轉的五階段模式;知識創造;知識創造的模式;知識創造的模式;知識創造的模式;不同層次上的知識螺旋;知識創造的活動;知識創造的活動;適合組織知識創造的五種情境;知識創造的過程;組織知識創造過程五階段模式;知識蓄積;;知識建構與維持模式;知識協調的程度;知識建構與維持模式;知識建構與維持模式;知識的建構與維持策略;知識擴散;共同知識;目前知識管理工作的盲點，其中包括「偏重知識存量卻忽略於知識流量」。
知識存量與知識流量之區別，「知識存量」在於以靜態觀點切入，且是探討組織「某固定點」之知識量；而知識流量以較動態的觀點，研究組織「某期間」知識量的變化，兩者觀點並不相同。所以增進「知識流量」與遠比關注於組織中「知識存量」更為重要。 ;KM=(P＋K)S ;K=(P+I)S;知識商務的兩大基礎：電子商務與知識管理 ;電子商務為知識商務提供五大功能 ;電子商務有助於知識商務獲得以下優勢 ;為此，有幾點值得經理人深思之處 ;商業智慧(Business Intelligence, BI) ;商業智慧系統和資料倉儲的比較 ;商業智慧應用的架構 ;數位學習（e-Learing）;數位學習的基本功能 ;數位內容產業的八大領域 ;數位內容產業的發展 ;數位內容產業的技術發展趨勢 ;個案—裕隆日產汽車的知識管理
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