02质量管理原则课件.pptVIP

第二章 质量管理原则; 质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。;§2.1 质量管理原则产生的背景及作用 一 产生背景 二 作用 §2.2 质量管理原则 一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员参与 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续改进 七 基于事实的决策方法 八 与供方互利的关系;§2.1 质量管理原则产生的背景及作用§2.1.1 产生背景;§2.1.2 理论基础;1994年 美国朱兰博士提出“21世纪是质量的世纪”，必须在质量管理上作出革命性变革;日本石川馨博士总结日本实行全公司???质量管理以及获戴明奖企业经验时说了7条;我国著名质量管理专家刘源张教授的著作中对全面质量管理的精辟见解：;现代管理10项原则;§2.1.3 作用;明确的理念;§2.2 质量管理原则§2.2.1 以顾客为关注焦点;a 理解要点;（2）顾客的定义 顾客 “接受产品的组织或个人。” 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终 使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，对一个企业来说，有内部顾客和外部顾客之分。 广义顾客和狭义顾客 ;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则采取的主要措施;§2.2.2 领导作用;a 理解要点;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则时一般要采取的措施;§2.2.3 全员参与;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的主要措施;§2.2.4 过程方法;a 理解要点;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的措施;§2.2.5 管理的系统方法;a 理解要点;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的措施;§2.2.6 持续改进;a 理解要点;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的措施;§2.2.7 基于事实的决策方法;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的措施;§2.2.8 与供方互利的关系;b 实施本原则的主要利益;c 实施本原则一般要采取的措施;复习题