市场营销管理哲学及其演进的认识.pptVIP

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻;第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节　顾客满意 ;重点、难点：;第一节　市场营销管理哲学;　　　 　 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。 ;8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务;市场营销管理哲学;二、以企业为中心的营销观念;生产的观念;产品的观念;推销的观念;三、以消费者为中心的观念;;以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念 ;　　　　　　五种营销观念的异同;第二节　顾客满意;一、 顾客满意的含义;CS理论;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义;顾客购买的总价值;顾客购买的总成本;顾客让渡价值示意图;顾客让渡价值的意义;顾客让渡价值的意义;　思考题　　1、如何理解市场营销观念的演进与发展？　　　2、传统与现代的营销观念的根本区别是什么？　　3、如何在实际营销活动中应用顾客满意理论？;参考书目