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------制造有限公司质量管理培训 主讲：电话：2004年4月15日;第一部分 质量管理导论;1 术语： 1.1 质量quality 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ; 质量理解要点： 1.1.1 质量普遍存在，并是主导因素。 1.1.2??质量的核心问题 “要求”与相关方的含义 要求是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 相关方是“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体” 。;要求是指相关方的需要。 需要包括明示的和隐含的要求两种。我们把满足顾客明示的需要称之为“防守型的质量，”把满足顾客隐含的需要称之为“进攻型的质量。” 需要是动态的、发展的，相对的，它依不同的地域、时间、使用对象、社会环境变化而变化。 科技发展不断创造着新的需要，丰富着质量内涵。 组织为满足顾客需要，还应把顾客需转化为产品、体系或过程的各种固有特性，以便制造、提供产品。 把握产品质量的内涵是提高产品质量的关键。;产品质量的8个维度： ①性能; ②特色; ③可靠性; ④达标度; ⑤耐久性; ⑥服务便捷性; ⑦美感性; ⑧感受质量;质量12个维度 （1）便利性; （2）美感性; （3）及时性; （4）整洁性; （5）舒适性; （6）沟通; （7）技能; （8）礼貌; （9）友好性; （10）可靠性; （11）反应性; （12）安全性。 产品不仅要满足顾客需求，还要满足其他相关方的要求。 0.1.3 质量由适用性和符合性两个层次构成 适用性是指满足顾客需要的程度，符合性是指符合标准要求的程度。;质量的分类: 1）市场质量。取决于对市场需求的理解程度； 2）设计质量。取决于对所理解的市场质量的转化能力； 3）制造质量。取决于已加工产品对设计质量的符合程度； 4）使用质量。最终产品对上述三种质量的综合符合程度； 5）服务质量。交付后对顾客反馈处理令顾客满意的程度。 特别提示： 质量不是越高越好！; 1.1.4 产品质量形成一般规律。 1.1.5 质量是一种能力，并不表示优良程度。 1.1.6 产品质量与过程、体系质量的关系 策划质量→决策质量→管理质量→工作质量→过程质量→体系质量→产品质量。 1.1.7 质量与生产率、成本的关系。;1.2 质量管理 quality management;2. 质量管理组织;3. 质量管理部门的任务;4.质量管理人员应具备的能力和意识;5.监视和测量装置的控制;测量系统分析（MSA）; ; ;6. 产生测量过程变差的原因; ; ;（4）重复性 重复性不好的可能原因包括： * 零件（样品）内部：形状、表面加工、锥度、样品一致性； * 仪器内部：修理、磨损、设备或夹紧装置故障，质量差或维护不当； * 基准内部：质量、级别、磨损； * 方法内部：在设置、技术、零位调整、夹持、夹紧、点密度的变差； * 评价人内部：技术、职位、缺乏经验、操作技能或培训、感觉、疲劳；感觉、疲劳； ;（5）再现性 再现性错误的潜在原因包括： * 零件（样品）之间：使用同样的仪器、同样的操作者和方法时，当测量零件的类型为A、B、C时的均值差； * 仪器之间：同样的零件、操作者和环境，使用仪器A、B、C等的均差值；（注意：在这种研究情况下，再现性错误常与方法和/或操作者混淆） * 基准之间：测量过程中不同的设定标准的平均影响； * 方法之间：改变点密度，手动与自动系统相比，零点调整，夹持或夹紧方法等导致的均值差； ;7. 量具RR或GRR;6. 进货检验;------检验项目;7. 过程质量控制;8. 成品检验;9. 不合格品的控制;10.统计技术的应用;11. 数据分析;12. 改进;;;第二部分 实现零缺陷;第一节??? 追求零缺陷1.为什么要以零缺陷 为追求的目标？;2.源流控制的方式是实现 零缺陷目标的有效途径;3.管理上的问题 主要是人的问题;第二节???? 质量控制的三不原则;1．不制造不合格品;2．不交付不合格品;3．不接收不合格品;第三节????对不合格的三种认识;1．消费者感受到的不合格;2．管理的不合格;3．过程的不合格;;过程不合格发生的类别， 依其频率排位一般如下：;;;4．零缺陷的原则;（l）全数检验的原则：;（2）在制程内检查的原则：;（3）停线的原则：;（4）责任的原则：;（5）抓“现行” 的原则：;