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体验经济背景下博物馆管理创新路径研究 　　摘要：体验经济作为商品经济与服务性经济的延伸，体现了消费方式与生产方式的重大变革。对于文化产业内众多行业而言，体验要素的注入与产业融合的趋势为文化消费与产业管理提供了全新的思维方式与创新路径。而博物馆开发作为文化产业发展战略中重要一环，如何顺应时代发展潮流实现管理模式的转型更新则凸显了重要的意义。本文从体验经济特征与文化产品属性出发，探讨了博物馆在体验经济时代有可能寻求的创新管理思维，并针对一系列可能的革新，提出了相应解决对策与措施。 　　关键词：体验经济；博物馆管理；管理思想；创新路径 　　中图分类号：G269.27 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-02 　　一、绪论 　　伴随着云平台与新媒体的崛起与发展，体验与共享成为构建新型商业管理模式的重要方面，并在各个产业尤其是第三产业得到了众多探索与应用。一方面，体验为强化消费者购买行为的情感涉入提供了便捷的方式；另一方面，共享为资源与要素的合理流动与配置提供了良好的渠道。二者在行业内的良好应用，促进了体验经济与共享经济的形成。在此背景下，文化行业依托政府文化产业供给侧改革的契机也迎来了全新的发展机会，突出表现为3D动画技术、虚拟现实技术（VR）等体验型技术在产业内的相关应用。 　　由于文化产品所具有的特殊属性，在其管理思维革新的进程中，必须以产品为核心，兼顾经济效益与文化效益实现新兴业态的打造。而博物馆、画廊、展览空间等肩负重要文化教化功能与文化产业开发意义但尚发展不成熟的一类文化行业，不论国有或民办，多年来都始终面临着资金短缺、客流量不稳定、大众参与程度低等种种问题，且大多仍以传统的博物馆展览模式践行着传统的收藏职能，未能取得突破性大发展、大飞跃。因此其亟需在新的经济形态下探索开创性的管理方式，以更好地建设自身、完善文化产业价值链、促进文化产业转型升级。因此，研究体验经济背景下博物馆管理思维与路径的创新具有一定的现实意义与理论意义。 　　二、体验经济时代与博物馆管理 　　约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩最早提出“体验经济”这一概念，即有意识的以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中[1]。当代体验经济的核心在于交互性与关系性，概括而言即为通过增强消费者的体验需求、激发消费者共鸣来增加其对于商品的购买冲动与需求。在这一经济形态下，文化创意产业品牌作为一种典型的体验式业态，具有极强的商业价值与聚客效应。根据赢商网大数据中心的相关数据显示，2015年度最受关注的文化产业品牌前五十名中，创意书店上榜数量最多，其次是体验性手作培训品牌，而艺术展馆、博物馆以及文化馆品牌在榜单内均不足五个席位。这从侧面显示出体验经济时代的文化产业内行业发展尚不均衡。博物馆管理，学界往往将其拆分为两个层面的研究，其一是宏观管理，其二是微观管理。就宏观管理而言，主要以政府为管理主体，对于博物馆市场、盈利、发展进行系统的协调与管控；就微观管理而言，主要以博物馆馆长或相关工作人员为管理主体，对博物馆的管理体制、思想、文化以及手段进行实施与执行。传统的博物馆管理主要是为了彰显其收藏功能，而在多年的发展过程中，博物馆的娱乐、休闲、文化教化职能日益凸显，这也为其管理思维提出了新的方向。博物馆学家约翰佛克将参观行为全过程定义为博物馆体验，他指出博物馆体验并非单向的，而是个人条件、社会条件、环境条件共同构成的互动的体验模式[2]。这一定义虽然强调了参观博物馆这一过程中的参观者的物理介入，却未能注意到参观者情感涉入的强弱，即与展览品之间体验性互动的程度。而对于当代博物馆应该实现的转型而言，其定义更应深化为“体验式的博物馆体验”。 　　究其根本，博物馆仍旧是弗朗索瓦?科尔伯特所指出的“以产品为核心”的文化商品，它必须尊重自身的文化性而不能单纯地迎合市场需求。体验经济之所以为博物馆产业提供了新的发展契机，是因为它可以通过增强博物馆与参观者之间的关系性、聚合性提升客流量与其他资金收入，从而在兼顾了经济效益与社会效益的同时实现更好的发展。 　　三、体验经济时代博物馆管理的创新趋势 　　1.管理体制层面 　　体验经济时代的博物馆管理，是一个具有高度活跃性、交互性的过程。首先，它要求博物馆管理人员具备极为敏锐的市场视角，能够抓住参观者的关注点与需求所在。同时，体验型博物馆的构建无疑需要大量先进技术与设备的支持，亦即大量的资金支持。此外，体验型博物馆要求的高度关系性强调展览的效果反馈，以便及时获悉观看者的实时体验感受。 　　基于体验经济构建体验式博物馆，应在如下三个方面进行管理体制的革新。第一，应完善部门设置，增进信息互通。以我国国有博物馆为例，其大多仅仅有保管、陈列与群众工作三个部门，且各部门之间权责分离，难以形成互通互联的信息