电子商务概览.ppt

welcome;电 子 商 务 ;第一章 电子商务概述;1．1电子商务的由来及发展;1．电子商务的起源;1．电子商务发展的技术因素 ;2．电子商务发展的经济因素;1．1．3电子商务在中国发展的问题;1．2．1 EB、EC; 电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易(Electronic Trade，ET)，电子贸易又称为“无纸贸易”，起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，很多企业竞相效仿。由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。这里面包括执行国际通用的SSL、 SET标准。;只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI(ElectronicDecanter change)。 EC(Electronic Commerce)的形成是由于Internet的进一步发展而引起的。早期的EDI不仅成本较高，而且只有特大型企业才能使用，在增值网上进行的EDI虽然使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样 ; 在Internet上从事电子商务以前化程序、降低费用就成为必然。因而，EC是EDI在Internet上的推广使用。GE咨询公司认为，“过去是从LAN和WAN方面谈论网络，现在则是讨论Intranet和Extranet，网络的概念被拓广，但EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在Internet上使用EDI”。这就是说，EC是利用Internet进行的商务交易。 ; 然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、法律、安全、税收等问题，EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了EB(Electronic Business)的概念。EB是运用Internet进行各种经营管理活动。EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。;1．2．2 电子商务;动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。;;1．2．4 其他的电子商务定义 ;(5)电子商务是一组电子工具在商务中的应用。 (6)电子商务是由Internet创造的网络空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。 (7)电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 (8)电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动、信息交流等活动。;1．3电子商务的功能和特征;1．内容管理 内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括： (1)对公司的信息实行分类管理。 (2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。 (3)提供与产品和服务的相关的信息。 (4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。 2．协同处理 协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理;业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括： (1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称 Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴， (2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。 (3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。 3．交易服务 交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括： ;（1）提供可供交易的商品或服务目录。 （2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。 （3）提供售后服务。 ;1．3．2电子商务的应用 ;服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。 3．售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减