《角色定位与心态调整》试卷.ppt

（讲义） 角色定位与职业心态 观察 请认真观察一组图片： 学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！ 第一讲 角色定位 第二讲 职业心态 课程大纲 第一讲 角色定位 一、角色解读：从生活到职场 自然人 职业人 客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益 爱情、亲情、友情 奉献 辈份 亲友 情感 原则 交换 职责 客户 情 利 个性 规范 1、如何解决矛盾？ 2、怎样实现愿望？ 3、如何参与决策？ 4、谁是最重要的？ 5、如何表现自我？ 二、员工的角色定位 执行者 内部供应商 公司形象大使 第39页 执行者——上级的“替身”、职务代理人 员工的工作基础是上司的任命或委托，要对上司负责 是上司的代表，言行是一种职务行为 站在上司的角度，在职责范围做事 有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司 作为下属的员工 商业 交换 公司 客 户 员 工 薪酬=结果 结果=贡献 案例： 某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱。” 某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．” 经营者替身——作为下属 案例： 单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什么时候发， 我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？ 经营者替身——作为下属 管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升工作效率。 ——松下幸之助 44 如果公司里的全体员工，都能够以对方为服务对象，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 同事之间的本质关系： 互为服务对象，自己是供应商 案例： 销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主任吗？下一周公司要开会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事．．．．．” 案例： 设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不好？你们就不要来回跑了……” 47 网上支付流程说明 随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了 三、角色转换训练 别人与自己是两回事 功劳与苦劳是两回事 过去与现在是两回事 对人与对事是两回事 感情与原则是两回事 第二讲 职业心态 心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果。 一、什么是心态 影响圈 关切圈 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内 主动积极的焦点 被动消极的焦点 影响范围 影响范围 抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评 做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人 影响圈与关切圈 二、职业心态的体现 1、从撞钟心态到心怀使命 做一天和尚撞一天钟! 字典里没有“职业”，只有“天职”！ 　　 把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。 寻找使命练习：退休仪式 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。 ??? 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？ ??? 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？ ??? 你希望别人到底怎么评价你？ ??? 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名字，你希望他说什么呢？ 退休欢送仪式发言稿范例 ??领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点： 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质 2、最宝贵的职业精神:?敬业 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳， 6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达 7、对组织最大的贡献:给的贡献 8、对社会是什么？