护士礼仪规范讲义.ppt

护士礼仪规范 护理部 孔方 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止、音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 护士礼仪的含义： 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是时代的产物： 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术， 才能为患者更好的服务。 这就要求护士必须掌握护理礼仪！ 内容 ?容貌服饰 ?姿势举止 ?语言交流 ?端庄的容貌 ?整洁的服饰 ?优雅的姿态 ?文明的举止 ?礼貌的语言 ?温馨的沟通 要求 一、容貌与服饰 容貌： ?淡妆上岗 ?佩戴适宜 ?适时微笑 服饰： 特点：实用、防护、统一 原则：符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称的标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、便于清洁消毒 容 貌 ?个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 ◆发型：整洁不留发尾，不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。 ?妆面：淡妆上岗----端庄、简约、清丽、素雅。 ◆微笑：既悦己又悦人 学会微笑----松、翘、齿、心。 善用微笑----自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 燕尾帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：轻巧扣在头顶，两边微翘 前后适宜，距前发际4-5cm 发卡固定于帽后，以低头或 仰头不脱落为度。 护士的帽子 戴圆帽 ?前达眉睫 ?后遮发际 ?侧不掩耳 ?缝口置后 ?边沿平整 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 护士帽等级： 一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任 一条边上斜杠是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条斜杠是副主任护师、主任护师 ?佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 ?取下后应折叠好放在上衣口袋内 戴口罩 护士服 要求： ?内衣不外露 ?裙长刚过膝 ?袖长至腕部 ?裤长盖鞋面 ★上班前着 装切忌：过露、过透、过紧 ★清洁、平整、合体、长短适宜 ★肉色筒袜， 口不外露 ★冬季内穿白色裤子、白色低帮坡跟软底鞋 年代 年代 现代护士服 20 40 ?护士工作岗位佩戴胸牌的要求： ◆佩戴时要求胸牌正面向外 ◆端正的别在胸前 ◆表面保持干净 ◆避免药液水迹沾染 ◆胸牌上不可吊坠或粘贴它物 二、姿势与举止 基本姿态 ?站 ?坐 ?蹲 ?走 工作姿态 ?端治疗盘 ?持资料夹 ?推治疗车 ?传递物品 基本站姿 “V”字步站姿 “丁”字步站立 侧立“丁”字步站立 站姿 头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑。 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。 应用：正式场合。 基本站姿 “V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10cm，张角45度，呈“V”字状，双手相握腹前。 “丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90度。 侧立“丁”字步站立 身体向侧方旋转，＜45度。 坐姿 ?基本坐姿 ?双腿叠放（平行）式 ?双腿斜放式 ?脚尖点方式 正位脚尖点方式 侧位脚尖点方式 入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90度，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二处。 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上。 男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。 离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。 ?入座得法 ?落座无声 ?左进左出 ?离坐谨慎 基本坐姿 双腿叠放式坐姿： 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下 双腿叠放平行式坐姿： 两脚叠放呈一直线，双脚与地面呈45度斜放。 双腿斜放式坐姿: 双腿并拢，两脚同时向左侧或向右侧斜放，与地面呈40度夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。 蹲姿 ◆蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠