护理管理者心理调适讲义.ppt

护理管理者心理调适 是医院基层科室护理工作的具体组织者和管理者 是与医院领导、科室主任、医生及其他辅助科室的联系者和协调者 是科室护理学科发展的带头人及护理技术的指导者 是护患纠纷的处理者 复杂的人际关系 医院是一个充满沟通障碍、变化和焦虑的场所, 同时又是一个心理学、社会学、技术学和生物学的复杂体系 与护士、与病人及病人家属、与医生及其他医务人员以及与上层领导的关系 调查显示, 护士长每天处理人际关系所需时间占管理时间的1/ 4 支持系统滞后 调查结果显示, 家庭支持率为32.8%, 医院服务系统支持率为46.5% 护士长24h心系病房，责任在身, 有92.3% 的护士长表示对家庭特别是对孩子有内疚感 医院的服务系统支持不到位, 主要是仪器、设备缺乏或陈旧、故障的设备和仪器往往难以及时维修 管理者自身知识缺乏 缺乏护理管理知识：经验管理 缺乏人力资源管理和经济管理知识：成本核算 缺乏法律知识：病人维权意识 护理队伍不稳定 护士编制不足 护理工作太劳累导致护士流失 护士队伍迅速扩大导致护士越来越年轻化 护士长经常顶班, 忙碌于日常事务 护士长的心理健康水平相对较低 EPQ中的神经质维度与SCL-90各项呈较高正相关，神经质分较高者易焦虑紧张、易怒、情绪不稳定等 恐怖因子外, 护士长SCL - 90总分及各因子得分均高于常模 工作量及时间分配问题 工作量大、在岗护士数量少、非护理性工作多等 社会、病人、医院领导对护理工作要求和标准日益提高 人力保障系统没有严格的按标准补充 护士没有时间对病人实施心理护理 工作环境及资源方面 病区拥挤 现代护理观强调安静、整洁、舒适、安全、美好的环境 较差的医疗工作环境增加管理的难度及管理者的心理负担 病人护理方面 护理的病人突然死亡 护理差错、护理工作“零缺陷” 护士工作未被病人及家属认可 护患纠纷 管理及人际关系工作 上级检查多、书写工作多 护理管理者的批评过多 同事之间缺乏理解与支持 缺乏其他医护人员的理解和尊重 专业、进修、晋升 “工作倦怠“：高强度的压力长期得不到有效的缓解，甚至超过个体应对能力时，就会使人们的生理、心理和工作行为产生一系列的异常反应，进而产生对工作的厌恶疲倦 调查显示：80%的医务人员有疲劳感、40%以上的医务人员缺乏工作中的成就感、28%的医务人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医务人员已经患有不同程度的抑郁症 加强护士长岗位培训 包括管理知识、专业知识。人际沟通、人文科学、心理健康知识和有关压力的应对技巧等 创造释放压力的途径 专业心理咨询师提供心理支持 三大策略：直面问题vs转换观念vs自我训练 有序安排自己的生活 井然有序的日程安排可以消除紧张情绪，也能帮助你完成大量事物 一次只做一件事，顺次完成所有事 偶尔也要学会认错 承认错误也是解决问题的一种办法 事上的事情不是只有好坏之分 留一段时间给自己 自己和他人都是重要的，不要为他人而迷失自己 我们不可能满足他人的所有要求 直接面对 转换观念：换个角度看问题 转换观念：换个角度看问题 　　我们的烦恼，不是源于我们的遭遇， 而是源于我们对世界的看法！ 转换观念：换个角度看问题 倾诉 放松 活动 营养 兴趣 自我训练 自我训练 倾诉：倾诉的好处 处理问题；表达情感 与人沟通，减轻压力 反省总结；享受陪伴 向谁倾诉：寻求他人支持 自我训练 放松：调动“五官”来放松 耳——听轻松舒缓的音乐 眼——看令人心旷神怡的美景 鼻——深呼吸放松法 口——“一吐为快” 心——“冥想 自我训练 活动：体育运动vs公益活动 10分钟的散步能导致随后2小时的精力充沛 通过某种善意的行为和对他人的帮助可以降低自己的压力 兴趣：尽情娱乐 用娱乐来转移注意力，可以使你暂时忘记生活中的压力事件 营养：吃出快乐来 我们这一代人最大的发现是人能改变心态，从而改变自己的一生。 ——[美] 詹姆士 有趣的计算 如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26这26个数值。 那么我们就能得出如下有趣的结论 ： Hard work（努力工作） 有趣的计算 Knowledge（知识） 有趣的计算 Love（爱情） Luck（好运） 有趣的计算 这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽 然它们非常重要 那么，究竟什么能使得生活变得圆满？ Then M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% L+E+A+D+E+R+S+H+I+P= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% NO 那么，究竟什么能使生活变成100%圆满呢？ ？ Attitude（心态） A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20