全面品质管理与ISO9000.ppt

UNIT 02全面品質管理與ISO 9000 全面品質管理簡介(1/4) 2 全面品質管理的定義 全面品質管理(Total Quality Management, TQM)是一套系統性的活動，它由全組織以有效果與效率地方式共同達成公司目標，且在適當的時間以適當的價格，提供能夠滿足顧客達某一品質水準的產品與服務 全面品質管理簡介(2/4) 3 全面品質管理的進一步解釋 全面品質管理是一套系統性的活動 全面品質管理追求的公司目標應包含利害關係人的利益 全面品質管理是以顧客滿意為焦點 全面品質管理重視社會責任與公司治理 全面品質管理活動應全員參與 全面品質管理涉及供應鏈中的所有流程與活動 全面品質管理簡介(3/4) 4 全面品質管理是以品質為核心，但需整合其他管理系統 全面品質管理重視人力資源發展 全面品質管理強調持續改善與創新 全面品質管理強調以事實作為決策的基礎 全面品質管理需運用適當的工具與技術 全面品質管理應善加運用科學與資訊技術 全面品質管理簡介(4/4) 5 ISO 9000(1/6) 6 國際標準組織簡介 國際標準組織--International Organization for Standardization，簡稱ISO(取自於希臘文中的ISOS，意義為相等) ISO成立的主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，並減少技術性貿易障礙。 任何標準頒佈後，原則上每五年會檢討一次，十年會大幅度修正一次 ISO 9000(2/6) 7 ISO 9000(3/6) 8 ISO 9000(4/6) 9 ISO 9000(5/6) 10 ISO 9001的驗證 組織可用驗證或登錄的字眼表示通過ISO 9001或ISO 14001，但不能夠使用認證這個字 不應該說「ISO 9000 驗證通過」，而應該說「ISO 9001：2000驗證通過」 未經授權，任何人或組織不可使用或修改使用ISO的標誌 不可將ISO 9001或ISO 14001驗證通過的標誌作為產品合格或包裝上的標示，或任何可能被解釋為產品合格的標示 對於ISO 9001與ISO 14001的驗證範圍應敘述正確清楚 ISO 9000(6/6) 11 其他管理系統國際認證 12