“实用管理基础”复习资料.docVIP

刘爱君：同学们好，欢迎参加本课程期末答疑活动。 刘爱君：复习考试请注意 　　实用管理基础期末复习2013秋 　　“实用管理基础”课程，期末考试采用开卷形式。此次考试题型及分值为：单项选择20分，判断改错30分，案例分析50分。 　　对于单项选择和判断改错题，基本上不会超出教材范围，只要同学们考试前认真地阅读教材2遍以上，一定能够轻易地回答正确。 　　对于案例分析，同学们也不必过分紧张。考试时，分析案例可采用以下步骤： 　　第一步，粗略地通读一遍案例。 　　第二步，解读问题，即附在案例后的分析题。 　　第三步，带着问题详细阅读案例。 　　第四步，给出你的分析。 　　另，管理案例分析没有标准答案，自圆其说即可。 左成磊：多交流益处多 刘爱君：头脑风暴嘛。 左成磊：树立正确的价值观 刘爱君：正确的价值观是一切的前提。 左成磊：怎样才能提升企业的管理质量？ 刘爱君：提高管理者的管理水平，既要严格规章制度，又要适度人性化。 左成磊：如何引进管理人才？ 刘爱君：引进人才需要有规划，管理与应用人才需要方法。这些都是高层管理者需要考虑的问题。 左成磊：如何合理利用资源？ 刘爱君：通过制度与法律，用技术开发新资源，用新技术增加资源的有效利用，等。 左成磊：怎样合理用人？ 刘爱君：科学用人，有效的激励人，适度治人，等。 左成磊：如何提升管理者的素质？ 刘爱君：从德、智、体等方面提升管理者素质。 左成磊：如何培养管理队伍？ 刘爱君：制定长远目标，确定合理的人才培养计划。全面引进与重点培养相结合。 左成磊：如何打造团队影响力？ 刘爱君：需要宣传，最重要和本质的是生产高质量的产品，以此扩大影响。 左成磊：如何落实管理制度？ 刘爱君：需要管理人员认真负责，坚强管理，落实每一项制度。 左成磊：如何制定企业目标？ 刘爱君：按照目标管理方法，由上到下或者由下到上制定。详情可参见教材。 左成磊：如何打造商品质量？ 刘爱君：加强质量监控，全面质量管理。 左成磊：怎样才能学习实用技术？ 刘爱君：先学理论再进行实践，也就是实际的管理工作。 ???小芸：组织的含义？ 刘爱君：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。 黄锦媛：管理方法 　　一个管理人员深信集体工作，他必须把自己看作是他那个团体的“第一号”，有意地将他的部分责任分给他的团体成员著名管理专家兰晓华认为当然一个企业常常规定了他的管理人员的管理原则，这是要使整个企业的各个部门有统一的管理风格。 　　在下面的表里列举了兰晓华老师的管理七步法的核心思想。与管理原则无关的是：每个管理者首先必须进行自我安排。 　　1．分权管理 　　分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。 　　2．漫步管理 　　漫步管理的意思是：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他--就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。 　　3．结果管理 　　上级把要得到的结果放在管理工作的中心。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。 　　4．目标管理 　　上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。 　　5．例外管理 　　领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。职工有独立处理工作的可能--减轻了上司的负担。这个方法的实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？因此经常要检验决策范围。 　　6．参与管理 　　下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。 　　7．系统管理 　　对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于