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----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 从人际传播的角度看中式餐厅中影响消费者行为的因素 南京大学新闻传播学院广播电视及新媒体系 071050024 黄笑迪 摘要：人际传播是指在两个人之间或者一个人与几个人之间进行的信息传递。从人际传播的角度看，人们在中式餐厅的消费中，人际传播占据了很重要的地位。当消费者产生需要，注意到某家餐厅开始，人际传播就开始发挥了作用。销售者与顾客之间短暂建立起的人际关系，无形中影响着顾客对各种信息的接受，理解，以及购买决策。本文在消费者行为学中消费者决策过程（CDP）模型的基础上，用人际传播的理论，以及观察记录，分析顾客与服务员等角色之间的人际传播在整个消费行为过程中起到的作用。 关键词：人际传播 消费者决策 顾客满意度 人际传播行为是人类的一种基本行为，它与人俱在。施拉姆说过，我们是传播的动物，传播渗透到我们所做的一切事情中。人际传播具有其他类传播形式无法具有的丰富性，由于人与人之间的直接接触，耳目喉鼻都是可以从各个角度进行感知，同时又有内心复杂的情感与理性相配和，这种传播形式得来的内容最具有说服力。我们已经走入了大众媒体的时代，电子的技术发展给人类的信息传播