银行服务意识与服务理念培训资料靳斓剖析.pptVIP

主讲：靳斓;主讲师资;服务意识缺失;服务意识测评;;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;喜悦心 同理心 认同心 赞美心 仁爱心 ;赞美技巧;心态决定优质服务的持久性;;团队合作—协手创造;银行营业网点员工服务行为规范;案例：新闻背景;客户对银行服务的认知;有期望才有交易;银行客户服务满意度组成;服务是留住客户的有效办法;提供卓越的银行服务;你持有什么样的服务意识？;案例：;提供卓越服务--提高服务质量;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工; 有为人设想的好心地； 有柔软和善的好言语； 有人人喜欢的好表情； 有察颜观色的好眼力； 有服务助人的好行为。 ;银行服务礼仪;服务岗位模拟与训练;衷心感谢