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IE学院标准系列教材 解决问题的九大步骤; ;*;讲义大纲;何 谓 问 题;只要有问题，就证明：
1）一定存在差距；
2）一定有了比较的过程；
3）一定有了相关的结论。即：
①问题=期待A状态-现实B状态。
②问题=f（差距）;问 题 的 意 义;思路:
;问题的判断;定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异 ;问题的三种型态;二.解决问题九大步骤（Foxconn）;1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):;1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):;1.2 问题的类别:;1.4 发掘问题之方向(For基层线组长):;1.6 工具使用之查检表:;2.1 选题方向;2.2.1 工具使用之特性要因图;2.2.2 工具使用之柏拉图 Example 4:;3.2 可以使用之工具;三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因;三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因;如何发现问题?;寻找可能原因的六大因素;6 sigma 苹果树;6 sigma 管理方法;DMAIC过程活动要点;制度化发现问题的前提：; 责任前提是指：企业需要明确各个岗位上的人员必须承担的发现问题的责任。
方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？; ;三个不同水准管理之间的关系 ;50亿分之一的氯霉素含量导致退货; 这件事情引起了不少业内人事关注，一则认为这是质量壁垒；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企事业员工的素质不高造成的；三则认为是技术壁垒，当地虾仁加工企业和政府有关质检部门安全检测技术太落后于国际市场，对食品质量要求管控点太低，根本检测不出细微的毒素。
工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异！ ---张瑞敏;解决问题的九大步骤;*;*;*;结语:
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