以人為本的管理之道课件.pptVIP

以人为本的管理之道;管理就是权力？;;什么是领导;管理者的角色(明茨伯格) ● 人际角色 头面人物 / 领导者 / 联络者 ● 信息传递角色 监控者 / 传播者 / 发言人 ● 决策角色 创业者 / 混乱处理者 / 资源分配者 /谈判者 （全面管理者与部门管理者 管理与领导的不同） 管理者的本质：制度的构建者/组织行为的协调者 ;有效的管理者和成功的管理者(路桑斯) 管理活动的分类 传统的管理(决策、计划、控制) 沟通活动(交换日常信息、处理书面资料) 人力资源管理(激励、培训、管理冲突、安置) 网络活动(社交、政治活动、外界往来) 不同的管理者 一般的管理者：传统的管理 有效的管理者：工作绩效及下属满意度高 成功的管理者：晋升最快 ;管理者各种活动的时间分配; 这个世界是人们知觉到的世界 知觉偏见（判断他人的捷径） 第一印象作用（首因效应） 认知上的惰性导致首次印象产生心理定式 选择性知觉 一个群体对于组织活动的知觉会有选择性地与他们所代表的既定利益保持一致 晕轮效应（以点盖面） 往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他特征;近因效应 指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 投射作用： 将自己的特点归因到他人身上的倾向 定型作用（社会刻板印象） 人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象而导致偏见(例如犹太人自私、美国人个人主义等)。 对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉失真 ;知觉原理对管理者的启示 员工是根据他们所知觉的世界来反应的，而非根据事实来反应的 管理者在绩效评估上是否真正作到客观公正，远不如员工觉得管理者是否客观公正重要 管理者应深切的了解到员工对组织及管理者行为的知觉; 领导能力与系统思考 ;什么是整体性思考;核心思想;约束理论的观点;什么是本质性思考;什么是动态的思考;;进化的思考 什么是进化：复杂性、适应性、生存能力 进化并非合理化、最优化 反对社会达尔文主义 进???中的遗留物（内外淘汰下的“冗余”知识） 试错的功劳 ;分析问题的方法;领导者的业绩;;从优秀到卓越-第5级领导者; 如何做好中层领导 企业中层的角色特点;工作方法——四个方面（PDCA） ;;重视过程控制 ;1.强烈的责任感 组织如果有问题，就是你作为管理者的问题 勇于承担责任：替上面背黑锅，也替下面背黑锅 做事做到位 不找任何借口 那个客户太挑剔了，我无法满足他。 我可以早到的，如果不是下雨。 我没有在规定的时间里把事做完，是因为…… 我没学过。我没有足够的时间。 现在是休息时间，半小时后你再来电话。 我没有那么多精力。我没办法这么做。 我们经常会听到有人在问“这是谁的错”？;2.积极的心态;; 3.正人先正己，做事先做人（以身作则， 己所不欲，勿施于人） 4.掌握人性化管理（将心比心，人非草木、孰能无情） 规避：杀鸡儆猴 落井下石 ?时时争当“好人” 称兄道弟 5.有执行力 6.精细化管理（注重细节、立足专业、科学量化） 7. 绩效管理 ;为什么不出绩效;8.有效沟通;沟通漏斗;中国传统用人之术;原理二：治平尚德行，有事赏功能 智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 ;沉静领导;;;三种沉静型美德