营业员定位与素质提升解决方案.ppt

* 职业心态 坚定的销售意识 热情、友好的服务心 勤奋的工作心 * 销售人员定位 传统 营业员 被动，一问一答 等待销售机会 货品销售 价格销售 交易操作 以公司为导向 以我赢为目标 现今 ? ? ? ? ? ? ? ? 销售人员定位 传统 营业员 被动，一问一答 等待销售机会 货品销售 价格销售 交易操作 以公司为导向 以我赢为目标 现今 销售顾问 主动，先知先觉 创造销售机会 品牌销售 价值销售 帮助顾客购物 以顾客为导向 以三赢为目标 营业员的职责 从顾客角度考虑 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出最佳的选择。 营业员的职责 从企业角度考虑 1、接待顾客，销售产品，完成公司下达的销售任务。 2、宣传与推广品牌。 3、陈列和保管商品。 4、收集并反馈市场信息。 5、做好店铺形象的维护。 6、遵守规章制度，团结同事，在店长的领导下努力工作。 1、强烈的推销意识 2、热情、友好的服务 3、熟练的推销技巧 4、勤奋的工作精神 营业员的基本素质 打造成功营业员 1、对待工作勤奋、敬业 2、能担当销售顾问的角色 3、学习和效仿能力强，心理素质好 4、悟性好，执行力强 5、善于消除顾客戒心，拉近与顾客的关系 十大成功要素 打造成功营业员 6、善于探寻顾客需求 7、有惯用的销售说辞和推销手法 8、善于解决顾客异议 9、积极并善于促成交易 10、拥有良好的调整销售结构和控制成交价 格的能力 十大成功要素 打造成功营业员 　1、相信自己。 　2、树立目标。 　3、把握原则。 （1）满足需要的原则。 　 （2）诱导原则。 （3）照顾顾客利益原则。 （4）创造个人魅力。 三大准备工作之塑造自我 打造成功营业员 　1、了解产品。 （1）了解产品的特点和功能。 　 （2）了解产品的利益点。 （3）判断你的产品的感情属性。 　2、相信产品。 三大准备工作之研究产品 打造成功营业员 　1、把握顾客类型。 　2、把握顾客购买动机。 　3、把握顾客的购买决策心理流程。 4、把握管理顾客的艺术。 三大准备工作之把握顾客 打造成功营业员 1、销的是自己。 2、售的是观念。 　 3、买的是感觉。 4、卖的是好处。 培养四种意识 * 职业心态 坚定的销售意识 热情、友好的服务心 勤奋的工作心 *