企业关系资本理论的若干问题研究.pdfVIP

Y 经济理论问题 1 暨南iEUI讪呵，阐明 企业关系资本理论的若干问题研究 陈萤，武志伟 (南京大学，江苏南京 21∞93) [摘 耍 l 随培着f市场竞4争』环境的目益激烈.企业问的合作也日渐增多。文3章F对新近出现的f企挂业关系资 2木k理论的相关 研究作了-峭-附响嗣 的瑰论内涵、关系资本的皮最等问题，最后对从动态能力的视角对企业关系资本的功能进行了阐述。 [关键诩} 企业关系资本;关系质量;动态能力 {中剧分类号) F270 [文献标识码) A (文章编号) 1ω4…2768(2α:9 )07-(阻。础 企业关系资本E理论的1tI现有冀深刻的现实背景和理论背 景。信息技术的使用、经济全球化趋势的确立、客户需求日益多 样化和个性化等现实环境的变化使得越来越多的企业认识到 只有基于合作关系基础 k的竞争才有利于企业的生存和发展， 睿观上为关系资本研究提供了现实基础。而关系交易理论 (巾)klherg V, 1980 )、关系何销理论、智力资本理论和战略联明 等领域的研究则为关系资本的研究奠定了理论薯础。本文将对 目前企业关系资本领域的相关研究进行刷刷和展望。 一、企业关系资本的内涵 {…}企业关系资本的概念 对企业关系资本概念的界2注目前并没有公认标准。 Roos( 1997)等人将企业的智力资本分为人力资本和结构 资本两大部分。人力资本为组织员工所有.而结构资本为组织 专有。结构资本则包括组织资本、关系资本、更新与开发资本 等。在他们看来.关系资本是组织结构资本的一部分，是用于组 钢与外部环确立动的一部分资本。 Bontis(l师9)正式将关系资 本作为企业智力资本的骂大组成部分之….认为关系资本是嵌 入于企业与外部环境建立关系的知识。 Lynn( 1999)将关系资本 简单定义为企业与供应商、顾客等外部环境的联系。 Johnson ( 1仰9)则认为关系资本不仅包括企业与供应商、帧客等外部主 体的关系，也包括细细所在网络成员之间的关系，问时将文化 资本列入关系资本的市畴。 Kale 等人口创盯)将关系资本的研究视角专住于战略联盟 内，将其定义为联盟伙伴之间.各层级之间紧密互动之下，彼此 相览馆任、尊重及友谊产生的程度。 Mohan( 2ω1 )指出关系是一 项新的资本.将关系资本定义为蕴含在公司与其刷客、合作伙 伴、员工等所有关系中制造财商的潜力。而Dunning(2∞2)则将 关系资本定义为使一个主体能够形成和支配与其它主体关系 的一种能力，企业可以通过其关系资本获得其他主体资产的进 人权(acce!l~) ，并和其关系伙伴共享其资源。 {二二}企业关系资本的属性 I收稿日期) 2(附7-11 吨 19 l 荔贪项目) 2例)9年度同家向然科学慕金项目 通过上丽对关系资本概念的分析.我们可以将关系资本著 作蕴含在组织与外部环境所构璋的网络中…种动态能力，组织 通过关系资本能够挺得真他主体资产的进人权(access) ，并和 其关系伙伴共享其资源，使企业和合作伙伴的核心能力与绩效 得山提高。 企业的关系资本具有以下五个方圆的属性: ( 1 )双向性:提 系资本表现为蕴含于不同企业间的…种动都能力。这种能力依 赖于关系双方的互动关系存在， -.E!_关系方的英中一方i且由， 企业关系资本也将x;法维持。关系资本在一定程度 t是组织与 外界环境的…种双向和互动的变革过程(R棚， 1997;Dyer 和 Síngh , I998)o (2)专属性:关系资本只能自关系双方拥有，其他 烹体无法利用真他特定企业关系资本来为自己谋利。从这个意 义上讲，关系资本流动性较低。 (3)可投资性:关系资本可以通 过特定的关系专用性投资来形成和加强，该能力的强弱在一定 程股上与组织关系专用性投资的强度与绩放相关。 (4)损能性: 随着时间等阂索的影响，关系资本的做能会产生损能或折旧。 因此.组织需要不断的追加先系投资来维持关系资本放能。 (5)镶嵌性:关系资本并非简单的孤 IL存在，其本身是镶嵌于特 定的组织网络或社会网络之中。因此，关系资本在…定程度上 届会受到网络环城的影响。 二、企业关系资本的脏量 对企业关系资本的度最吏要是对关系质景的庶景。 最早对关系质嚣的研究出现在关系营销领域，认为顾客的 忠诚度依赖于长期发展起来的企业与阳客之间的关系质量，能 够体现正面价值的关系是高质量的(Bu创衍， 1995 ) 0 Gumm~son (1987)认为关系质霸是企业与睿户互动关系的质锺.是客户感 知质蟹的组成部分.高的关系质最能够引致客户对质蠢的LE向 感知并构建双方的长期业务关系。在营销学对关系质最的相关 研究中，往往将关系强度和关系的持久性等作为长期、高质量 关系的重要特征，并强调分销提遭成员之间频繁互动对提高关