“以人为本”理念在高校图书馆现刊厅读者服务工作中的应用.docVIP

“以人为本”理念在高校图书馆现刊厅读者服务工作中的应用 　　摘 要：本文主要针对“以人为本”理念在高校图书馆现刊厅读者服务工作中的应用展开了探讨，分别对高校图书馆现刊厅读者服务工作的措施和“以人为本”理念对现刊厅管理人员的素质要求两方面作了详细的阐述，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。 　　关键词：以人为本;高校图书馆;现刊厅;读者服务 　　随着图书馆在人们生活、学习和工作中地位的日趋提高，图书馆的发展也越来越人性化、现代化、信息化、网络化。高校图书馆现刊厅的读者服务工作也需要适应如今的变化而发展。如何在读者服务工作中树立“以人为本”的理念，成为了高校图书馆现刊厅最关键的重点问题。基于此，本文就“以人为本”理念在高校图书馆现刊厅读者服务工作中的应用进行了探讨，相信对有关方面的需要能有一定的帮助。 　　一?p高校图书馆现刊厅读者服务工作的几个措施 　　“以人为本”的理念用在图书馆的读者服务上，就是把读者需求作为图书馆服务工作的中心，处处考虑读者的需求和感受，以读者的舒适度和对图书馆服务的满意度作为衡量服务质量的唯一标准。具体到现刊阅览厅的读者服务工作，就是要保证读者在阅览厅内得到最好的服务： 　　1.要及时将报刊上架，确保读者在第一时间阅读到最新的信息。由于各馆报刊订阅量比较大，因此当报刊到馆以后，首先就要求刊物采编部门在第一时间内对这些报刊进行简单的记到，然后就直接送入现刊阅览厅，由现刊厅管理人员上架，保证读者在第一时间内接触到最新的信息，其他具体的编目工作应该等到新刊下架以后进行，如等到整个编目程序结束以后再上架，就需要经过比较长的时间，这样就耽误了读者的阅读。阅览厅内还可以设立通知栏，将今日新到的主要报刊信息告之读者，方便他们查询阅读。 　　2.千方百计保证读者在最短的时间内找到自己所需的报刊。高校图书馆特殊的服务对象决定了读者群体的庞大，特别是近几年高校扩招条件下，学生数量明显增加，读者人数也相应有了很大的增加，这对现刊阅览厅的管理提出了新的挑战，如何让读者在最短的时间内找到自己所需的报刊，首先我们就必须在阅览厅的显著位置张贴报刊的分类表，让读者一目了然的了解到本阅览厅的刊物，同时也可以在阅览厅内放置一两台电脑，方便读者利用电脑查询本阅览厅所有刊物的索取号。由于读者人数的急剧增加，报刊错架?p乱架的现象在所难免，这就要求现刊厅管理人员要做到及时地整架?p巡架，确保报刊在自己的架号上，这样读者就可以在最短的时间内查阅到自己所需的报刊了。同时也可以在阅览厅内为不同群体的读者提供一些个性化的服务，如针对老教授电脑知识相对缺乏的情况，我们可以根据他们的需要，代他们查询相关信息。针对新生，也需要作好阅览厅相关规定的宣传教育工作，让他们在最短的时间内了解阅览厅的借阅规则，同时也可以在阅览厅内布置一些盆摘花草，用作美化环境的点缀，为读者提供更为和谐的阅览环境。 　　3.利用现代信息的手段，为读者提供最为便捷的服务。近年来，随着信息时代的来临，网络环境的形成，高校图书馆读者服务的理念和方式都发生了深刻的变化，这也对现刊阅览厅的读者服务工作提出了新的要求，除前文所述的读者可以利用电脑查阅所需刊物的索取号以外，还可以将新刊到馆的情况通过图书馆主页?p微信?p微博等方式通知读者，让读者可以通过网络查阅新到最新的报刊到馆信息。同时由于高校馆服务对象的特殊性，为读者提供最新的学术前沿信息就显得十分必要，因此有条件的高校图书馆还可以将重要的学术刊物上一些重要文章的内容提要上传到网络上，提供给读者查询，这样便于他们在第一时间内掌握最新的学术前沿信息。 　　4.协助期刊采访部门构建合理的期刊馆藏体系。期刊订购是图书馆期刊工作的第一环节，也是搞好期刊工作的物质基础，其完成好坏直接关系到能否构建合理的期刊馆藏结构，关系到期刊的利用率，因此，有必要对期刊订购进行进一步的优化。据不完全统计，我国目前公开发行的期刊已有8，700余种。各高校图书馆由于经费?p空间以及学校学科等方面的原因，不可能也没有必要订购所有期刊。 　　期刊订购决不仅仅是期刊采访部门的事情，作为处在读者服务一线的现刊厅管理人员，在日常工作中，与读者的接触最为频繁，对读者的需求也最为了解，因此，某种意义上说，现刊厅的管理人员才是高校图书馆订购期刊的最重要参与者。 　　那么如何了解读者的需求呢，笔者以为，主要可以通过以下几种方法：一是观察法，即根据日常工作观察，看看读者最喜欢阅读什么样的杂志，对于热门杂志甚至可以建议采访部门订购复本;二是问卷调查法，可以在每年期刊订阅前一个月，在现刊厅显著位置摆放读者需求调查表，请读者推荐喜欢的期刊，当然也可以在图书馆主页?p微信?p微博等现代媒体发布调查表，了解读者需求;三是访谈法，即深入到各学科的师生中去，特别是到学校的重点学科