商务礼仪课程基准.docVIP

《商务礼仪》 课 程 标 准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室目 录 第一部分 课程标准………………………………………....2 课程性质…………………………………………………………..2 课程基本理念………………………………….………………….2 课程标准设计思路及依据………………………………………..2 课程定位…………………………………………………………..3 第二部分 课程目标……………………………………….…………….4 总目标……………………………………………………………..4 具体目标…………………………………………………………..4 第三部分 内容标准……………………………………………………..5 理论课内容标准……………………………………………...…...6 实验（训）课内容标准…………………………………………..7 第四部分 课程实施建议………………………………………………..8 教学条件…………………………………………………………..8 师资要求…………………………………………………………..8 教学方法建议……………………………………………………..8 教材选用与编写建议……………………………………………..8 课程资源开发与利用建议……………………………………....10 评价建议及标准………………………………………………....11 第五部分 附录………………………………………………………....11 教学案例…………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………....14 《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理 市场营销 物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分 课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 课程基本理念 《》本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成功求职、从事商务活动并获得可持续发展打下良好的基础。等。 活动名称 技能点 课时分配 共 计 讲课 实训 一、职业与个人形象 1.修炼个人形象 2.尊重客户与承担社会责任。 1.认识职业、形象自律 2.尊重客户，服务客户；践行公司的社会责任 2 2 二、个人（职业）形象定位 1.仪容修饰 2.仪表规范 3.仪态文雅 1.仪容礼仪 2.仪表礼仪 3.仪态礼仪 4 4 8 三、初次见面礼仪 1.见面致意 2.称谓和介绍 1.握手、问候礼仪 2.称谓、介绍礼仪；名片交接与索取礼仪 2 2 四、日常交往 礼仪 1.交谈礼仪 2.接待与馈赠 3.交通和差旅 4.中餐宴请 1.交谈障碍的克服与交谈礼仪 2.接待与馈赠礼仪 3.交通与住宿礼仪 4.中餐宴请礼仪 6 2 8 五、日常工作礼仪 1.工作沟通 2.接打电话 3.工作会议 4.突发事件处理 1.上下级关系礼仪；同事关系礼仪 2.电话礼仪 3.会议服务与参会礼仪 4.职场中突发事件处理礼仪 8 2 10 六、商务交往礼仪 1.日常销售礼仪 2.商务专题活动礼仪 3.涉外礼仪 销售礼仪；推销礼仪 展览会礼仪；商务谈判及签约礼仪 涉外见面礼仪；西餐礼仪。 8 4 12 七、文书礼仪 1.礼仪文书 2.柬贴类文书 1.礼仪文书书写与发放礼仪 2.柬贴类文书书写与应用礼仪 2 2 八、网络交往礼仪 1.网络营销 2.日常网络交流 1.网络营销礼仪 2.邮件收发礼仪；网络交流礼仪 2 2 总 学 时 36 12 48 理论内容标准如下图所示 任务 内容 标准 一、职业与个人形象 认知职场工作的社会价值；了解职场礼仪的作用；明确一个职业人尊