汽车客运站服务质量标数准试题.docVIP

成都市汽车客运站服务质量标准试题 姓名： 岗位： 成绩： 选择题（不限选项） 汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质量管控体系，实行（ ）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出行环境。 安全第一、预防为主 B、标准化、规范化 下列不属生产类的设施有（ ） 站前广场 B、候车室 C、候车座椅 D、待班停车场 下列属辅助类的设施有（ ） 饮水机 B、安全消防设备 C、电子显示屏 D、监控设备 下列属服务类的设施有（ ） 广播系统 B、母婴候车室 C、行包寄存 D、行包托运 5、下列属宣传类的设施有（ ） A、广播系统 B、站级牌 C、公告栏 D、行包价目表 6、日均客流量1万人以下的车站，站前广场面积应不小于（ ） A、1000平米 B、1200平米 C、1600平米 D、3000平米 7、汽车客运站应对进出车辆进行（ ），避免混流，保持进出通道畅通。 A、有效指挥 B、有效疏导 C、分类疏导 D、有效管理 8、汽车客运站秩序应（ ） A、站前广场秩序井然，车辆进出有序，停放整齐。 B、无喊客拉客现象，无争抢客源现象，无非法营运车辆。 C、无流动商贩，无盯人拉客、散发小广告现象。 D、无与客运站日常经营无关的商业活动。 9、汽车客运站卫生应（ ） A、地面干净、整洁，无积水、果皮、纸屑、塑料袋、砖块石头等 垃圾。 B、地面坚实平整，无破损，无坑洼。 10、日均客流量1万人次以下，售票窗口数不应少于（ ）个 A 10个 B 11个 C 12个 D 14个 夏季温度高于（ ）必须开启空调。 A 22度 B 24度 C 26度 D27度 12、站内景观装饰摆放标准（ ） A、装点与站内氛围相匹配的植物，植物不歪斜，无枯枝，不应对环境造成不良影响。 B、站房外墙装修无破损锈蚀，保持外墙整洁、完好、美观。 C、按规定采用行业统一的外观标识。 13、站内清洁度标准（ ） A、地面干净、整洁，无尘土、污渍、烟头。废弃物停滞时间2分钟 B、墙面门窗玻璃明净，墙面无灰尘、污渍、水痕和蛛网。 C、设施电梯、扶手、护栏、桌椅、柜台等设施应无灰尘、污渍、 杂物 14、母婴候车室宜设置在（ ） A、邻近检票口 B、临近应急出口 C、临近售票口 15、厕所的卫生保洁要求有（ ） A、厕所干净整洁，无积水、无尿垢污物、无暴露的保洁工具，无乱写乱画、无乱堆物垃圾桶内的垃圾不满溢； B、男女厕所分别设置专职保洁人员，并及时清扫冲洗，确保废弃物停滞时间2分钟； C、厕所空气应保持清新，无异味，其臭味应达到国家相关标准的要求。 D、厕所每天消毒不低于1次。厕所遇水电故障、管道堵塞等情况，应立即实施维修，抢修工程难度较大的需在24小时内完成维修。 16、公共信息标志系统基本要求（ ） A、应清晰、醒目、准确、系统性、人性化采用规范的汉英双语标注。 B、其颜色、尺寸、位置应符合《标志用公共信息图形符号》和《公共信息导向系统要素的设计原则与要求》和《交通客运图形符号、标志及技术要求》的规定。 C、汉英双语标注应符合《成都市汽车客运站汉英双语服务规范》及相关标准规定。 D、应采用统一的颜色。 17、平面布置图应设在（ ） A、各楼层入口区域 B、候车大厅 C 进站口 18、公共信息标志种类有（ ） A平面布置图 B指示标识 C导向标志 D警示标识 19、关于设施维护，下来正确的是（ ） A应具有各类设施的维修保养管理制度，明确各类设施的维修响应时限和修复时限。 B应定期进行维护保养，保障设施的正常运行。 C客运站运营期间，设施完好率应达到95%以上。 客运站应加强内部管理，为旅客提供标准化、规范化的服务标准应达到以下要求（ ） A不因客运站原因发生安全生产责任事故、道路运输行车源头安全责任事故，年客运站安全生产责任事故次数为0; B班车正班率99.9%以上;发车准点率98%以上; C旅客正运率99.5%以上;行包正运率99.9%以上; D售票差错率0.5%以下;旅客满意率98%以上; E旅客意见处理率100% 21、岗位人员仪容仪表应（ ） A应统一着装，佩戴岗位工作牌或专用袖标。 B面部表情和蔼可亲，微笑时眼神正视对方，真诚、亲切、自然 C头发应梳理整齐，男士不留长发、不蓄须，女士头发不过肩或为盘起式长发，站务员应按规定使用头箍、发结。