質询会.pptVIP

* 七、总结： 1、分解思维：将大结果分解成小结果，对过程结果的确定，是结果最终完成的根本。 2、量化思维：结果必须是量化的，看得见，摸得到的，有事实数据证明的，提交行为完成的。 3、重点思维：一个阶段必须一个重点，才能集中精力做结果，放弃与专注，聚集战略才是执行的最高境界 。 4、客户价值思维：为结果获得人提供想要的结果，为检查人提供检查方便，提供好结果对执行人成长最有益处。 * 一号到五号之间：总经理，COO，直接下属 * 月质询是更聚焦战略，对战略措施进行纠偏； 如何建立一套质询机制？ --企业质询会系统 * 什么是质询会？ 质询：就是质疑和询问。 质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。 * 质询会是以总裁（公司层面的质询会）为主要质询人，以每位下属为质询对象，以下属的周（月）报和周（月）计划的结果为质询内容的开放式的会议。 会议的目的是检查和控制过程结果和最后结果，会议的理论基础是4R，是4R在运营中的准确、有效的应用。 质询目标直指结果定义，即R1；被质询人各项承诺是否责任到人，即R2；质询的过程就是检查结果的过程，即R3；质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即R4。 * 质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。 质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。 * 一、结果定义 1、R1，结果定义清楚； 2、原理： 如果“结果定义”不清楚，或还没有结果意识、结果思维、结果语言，执行将没有起点，执行起来将是混乱与不结果的。 3、结果的定义： 周计划中周结果定义清楚，结果交换双方没有疑义就是目的。 如何召开质询会？ * （一）质询会的程序 一、事前：提交周报 执行人将本周周报和下周计划，于本周五中午12点前提交总裁与COO；周报要有重要结果的事实与数据，以备质询时审查。 COO按汇报顺序在电脑上事前排列好，带到质询会，准备一一展示。没有提交的，罚款。严重的，不允许参加质询会。 凡是涉及商业秘密的结果，用xxx隐去客户名称或数字等机密内容，但工作仍要纳入到周报、周计划表格中。 二、事中：COO主持 汇报人汇报《周结果汇报》（周报） 以总裁为主，质询执行人的结果 提出改进措施，定义为下周结果，COO记录 汇报下周计划。总裁与COO检查：少不少？多不多？对不对？有问题及时告之修改 三、事后：改进措施 COO将改进措施汇总后发出，作出新结果定义，请执行人承诺列入下周计划。 * （二）汇报人汇报程序 1、我的结果有几项----给大家一个整体概念，一周做了什么？ 没有完成的有几项？----重点是解决没有完成的。 2、没有完成的原因、措施、新承诺----给大家判断，是真理由？还是借口？做奖罚用。 3、我的重点结果完成情况---给大家一个重点汇报。 4、问：各位希望看什么事实与数据？ 请总裁与各位质询。 5、我下周的计划结果有几个，重点是什么？客户价值措施是什么？----大家看少不少，多不多，对不对？ * （三）总裁质询要点 1、对原因不清楚的----问清原因！ 2、对不太相信的----要求提供事实与数据！ 3、对部门之间配合的----统一安排，各自承诺！ 4、对不知措施如何的---告诉原则与方法，提供资源！ 5、对周报、周计划做评价----通过、或不通过。重点结果，给予即时奖、罚。 通过标准： 对周报：结果是否按时完成，质量是否合格，改进措施是不是得当； 对周计划：少不少，多不多，对不对。 * （四）质询会原则 战略方向原则：周结果要为全年或阶段战略重点服务，不可偏离。 总裁为主原则。是以总裁为主，对执行人进行质询； 相关质询原则。部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提； 改进原则：目的是改进，不是追究责任； 效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲。 COO控制原则：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后通知下周召开专题工作会讨论。 “羊肉串”原则：质询会是训练总汇，除了咨询会本身是一个训练专题外，以前训练过的商业人格、结果与任务、客户价值、Y