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黃金服务15秒课件
黃金服務15秒 不管是雇主還是員工，身在民營機構或公家機關 不管是直接面對顧客 ，或默默從事幕後工作 不管你喜歡或不喜歡，都有顧客要應付 付你薪水的其實不是雇主，而是顧客 好服務就是好企業 最好的顧客關係 就是不要把顧客當作親人對待 更不要把顧客當成受氣的對象或等閒之人 以客為尊-自我尊重 服務來自人們而非公司 沒有自尊就等於一無所有 我們常常把服務和奉承搞混了 以至於有時會覺得「伺候」別人是很沒有尊嚴的事 ? 很多優質的服務 其實與公司對員工的信任和尊重有關 而且這種態度會反過來創造更高的自我尊重 你認為會成功的，一定可以達成；你認為會失敗的，絶對無法成功。 「軟」服務是獲利的「硬道理」 不管顧客的感覺是對是錯 和他們爭辯是不可能的 因為這些感覺很快就會變成顧客心目中的事實 身為服務的佼佼者 最「不公平」的事情就是 客人總是把很多東西視為理所當然 不過他們也會因此一再光顧 道歉之餘-補救 你絕對不會有第二次機會創造顧客的第一印象，第一次就做好客服工作是最聰明的策略 顧客的抱怨不應該被視為麻煩 而是彌補問題的機會 一位滿意的顧客最多會把他們的經驗告訴六個人，而一位不高興的顧客卻至少會告訴十五個人，這是人類的天性 客服進化論-提升品質 員工和顧客每次接觸的時間至少超過15秒，只要把握這個「關鍵的15秒」 就能留住顧客 只有更好才是好！如果不隨時力求進步 就等著讓對手迎頭趕上 改變是隨時檢視顧客的需求和期待 完全為反應市場而改變 顧客真正需要的，是別花太多時間在一些無謂的作業程序上，他們要求的是便利的服務品質 客服是條不歸路 客戶服務沒有止盡，只有開始，不但沒有終點，反而像接力賽一樣，需要隨時在起跑線上待命，蓄勢待發 高品質的客服是趟沒有終點的旅程，就有如旅遊一般，只要踏出第一步，便得勇往直前 黃 金 服 務 15 秒 主講人:vivian * *
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