养老服务“私人定制”.docVIP

养老服务“私人定制” 　　随着物质生活条件的改善，许多老人对养老服务有了更多更高的需求。与此同时，针对这些老人的“私人定制”服务开始出现。这类“私人定制”，在实践中还渐完善，受到了越来越多的老人及其家庭的欢迎。 　　定制上门服务 　　不忘心理慰藉 　　2015年10月12日，成都市锦江区莲新街道某小区，63岁的徐女士按下了家里一台白色机器上的红色按钮，“我想要预约××医院××科的号。”几分钟后，机器那头，“长者通”呼援中心的工作人员就帮忙挂上了号。这台白色机器叫“一键求助”，成都市14000多名老人通过这样的方式，在该中心获得帮助。一个多月前，徐女士通过向街办申请，成为中心的会员之一。 　　徐女士的子女都在外地工作，她和老伴独自居住，由于老伴身体不好，行动不便，离不得人照顾，感到力不从心的她在该中心定制了生活照料的上门服务，养老护理员定期来到家里，帮忙做饭、洗衣洗被、整理居室。 　　“每个月2800元，护理员每周来6次，每次8小时，非常细心，挺不错的。”徐女士说，一些家政公司提供的都是全天服务，而这种每天上门的8小时服务，更符合她的需求。像徐女士一样，享受到这种“定制服务”的老人，在锦江区还有30多户。“我们主要针对个人提供上门的个性化服务。”中心相关负责人祝嘉介绍。 　　在此之前，中心主要通过社会爱心机构进行联动来提供上门服务。“比如与家政公司、超市等签订协议，由他们的员工上门为老人做家务、代送物品。”从2014年7月份开始，中心成立了自己的服务队伍，“所有养老护理人员都是经过专业培训，取得了相关资格证’，是持证上岗的。” 　　祝嘉说，相比过去，新的服务方式更个性化、更丰富也更细化。“除了服务项目中明确的内容，我们可以按照老人的需求进行调整，而且还附加提供聊天、健康咨询等内容，在服务老人基本生活的同时，也关心老人的心理需求。” 　　照顾空巢老人7年 　　老人把她当“女儿” 　　每天上午8点过，58岁的胥德先就像上班一样，准时到达王婆婆家里，买菜、洗衣服、做饭、打扫卫生……日复一日地做着同样的事情，这样一干便是7年多。 　　“以前我每次经过楼下的时候，都会看到坝子里有四五个老人坐着聊天，后来就只剩了两个，到最后只剩了一个，就坐在那里呆呆地望着。”胥德先说，“每个人都会老，老了后没人照顾很可怜，他们很孤独也很无助，我希望能尽我的一份力量去帮助他们。” 　　王婆婆现在已是91岁的高龄，两个儿子均不在身边，同在一个单元的孙子工作也很繁忙。有时候王婆婆生病了，胥德先便搀扶着她去医院看病，还给她炖汤补身体。买医保、存钱、缴纳水电费……王婆婆也把这些事情放心地交给胥德先。 　　在每天陪伴王婆婆的两个多小时里，两人时不时会拉拉家常，聊聊自己遇到的新鲜事。如今，王婆婆与胥德先之间的感情已经形同母女。每天胥德先来到王婆婆的单元门口，就发现王婆婆正坐在那里等她。 　　王婆婆的孙子王先生对于胥德先的服务满怀感激，“感谢有她，她对婆婆的照顾给我们减轻了很大的压力。” 　　养老方式 　　细分是趋势 　　“志愿者资源毕竟是有限的，而现在社会正在步入老龄化，只通过这样的方式，不可能满足所有老年人的需求。”一家居家养老服务中心的负责人侯俊涛说。据《四川省2015年全国1%人口抽样调查主要数据公报1》显示，四川省60岁及以上人口为1672万人，占全省常住人口的20.38%。 　　社会老龄化的加剧，也使得养老面临着前所未有的挑战。“其实我们对于养老的理解仍然没有摆脱福利性养老的套路。”侯俊涛描述了他认为的养老理想格局：政府提供福利性养老服务，主要面向贫困、失能老年人；社会公益组织提供相应的公益性养老服务，面向低收入、失能老年人；市场提供营利性服务，面向的则是中高收入的老年人，提供“私人定制”养老。 　　2014年10月，四川省‘财政厅会同省民政厅制定了《四川省政府购买居家养老服务实施办法》，《办法》中提到三类老人可享受由政府购买的，包括助餐、助浴、助洁、助急、助医等居家养老支持服务。这三类老人偏重低收入人群，政府提供的基本养老服务主要向他们倾斜。在城市中，还有一部分老年人，他们物质保障相对充裕，但可能因为子女不在身边，或者本身身体不好、行动不便，同样需要社会的关注和重视。侯俊涛认为，相对于政府福利性的“兜底式养老”，面向中高收入老年人的“私人定制”养老应该逐步成为城市养老的趋势。 　　怎样的服务老人更愿购买？ 　　不能让养老花冤枉钱。老年人节约惯了，他们都是要把钱花在刀刃上。目前，政府购买服务以及志愿者帮扶对象，都是针对低收入人群。对于中高收入老年人，他们也不愿为养老花冤枉钱，因此，“私人定制”养老，只有提供老人确实需要的服务，才能深得老人和其子女的“欢心”。 　　这些老人需要什么？“除物质上的需求外，精神上