影响网购因素.doc

好奇心研究所的微博（@好奇心研究所）和微信公众号（ID：QLab42）全面上线啦，关注就可以与所长亲密接触。 　　一次完整的网购包括前期挑选、加入购物车等待、确认信息并付款、确认收货并决定不退货。在这个过程中，人们可能会因为网站设计、产品评论、结帐速度、是否优惠、安全性等许多原因影响自己最终的购买决定。 　　为了更精确地了解所员们的消费偏好，我们共收获了 13429 次表态，结果表明，人们在网购时最在意的因素 TOP 3 分别是： 　　买家评价不高——买件衣服放眼望去大家都说有色差还起球根本不值这个价哼我不买了（2198 票，16.4%）； 　　在支付环节被征收额外费用——买个烤鞋器 50 元付钱的时候告诉我要加运费 20 元哼我受到了欺骗不买了（1680 票，12.5%）； 　　客服服务糟糕——半小时回一条消息还一直发微笑脸整整折腾一上午屁事儿没解决我不买了（1354 票，10.1%）。 　　所以，一次令人愉悦的网购需要什么？Bargainfox 曾经做过一次调查，他们说热爱买买买的你最容易被这 16 个因素影响： 　　 　　网站颜值 　　当遇见红配绿打底再配上艳丽金黄大字的街边烤翅招牌风购物网站时，93% 的消费者承认自己会动摇购买的心；52% 的购物者会直接点击右上角的红 X 扭头就走，而且再也不会访问；42% 的用户会根据网站颜值判断网站背后公司的品味。 　　有没有视频 　　在这个照片都是“照骗”的年代，人们对视频表现出更大的信任。96% 的消费者认为“如果你敢实拍视频我就敢信”；73% 的消费者表示看过商品视频后做出购买行为的可能性更大；58% 的消费者认为会专门为产品/服务制作视频的公司更值得信赖。 　　事实上，电商网站着陆页将图片替换成视频之后，用户转化率可以提升 12.62%。 　　是否便于使用 　　招人喜欢的网站一般不会要求你强制注册，也不会塞满无用信息让你抓狂。 　　数据显示，有 76% 的朋友认为“好用”是电商网站第一要义；在支付页面删除强制注册要求后，客户消费可以提升 45%，升级网站导航和信息流，可以带来 83% 的投资回报。 　　加载快不快 　　“进度条”作为当代社会全民公敌，在人们看剧、购物、刷刷刷时深受怨念。当想买点东西又半天打不开页面时： 　　73% 的人会立刻扭头就走； 　　近 65% 的人等完 3 秒钟便扭头就走； 　　亚马逊数据表明，网站页面加载时间每增加 100 毫秒，销售量就会下降 1%； 　　网站加载时间每增加一秒，客户满意度会下跌 7%。 　　 　　付钱办法多不多 　　最气人的事情就是已经挑好了东西却因为某爸爸网站和某爸爸网站之间的竞争关系不能使用顺手的支付工具，比如支付宝。掏钱作为一件悲伤的事情，稍遇阻碍都会令人抓狂，对比之下能够爽快花钱多么令人愉悦： 　　亚马逊在推出“Login and Pay”功能后，平均付款时间减少了 70 秒，用户转化率提升了 34%； 　　网购支付页面上如果能使用网上支付工具（比如支付宝、PayPal Credit 等）可以使平均交易量提升 30%； 　　可以线上支付的商家付款率比不能线上支付的商家高出 70%。 　　付钱是否安全 　　在这个看条短信一不小心都能被骗 100 万的年代，人们对于电子支付方式需要极大的安全感。61% 的线上购物者认为，如果电商网站没有安全认证，他们扭头就走。 　　购物车吸引力够不够大 　　基于 33 项研究发现，购物车的平均放弃率达到 68.63%。很多“加入购物车”都代表着“我现在不想买/买不起”，过段时间后消费欲望便没有那么强烈了，可以因为一点小事情就删除购物车里的东西，比如： 　　56% 的人表示，支付环节如果被收取了额外费用，购物车里的东西他们就不要了； 　　36% 的人表示看到别的地方价格更实惠，购物车里的东西他们说抛就抛。 　　退货是否方便 　　经常会遇见这种情况： 　　代购一条英国裙子嗷嗷苦等一个月结果最小码都穿不了，不能退货只能在咸鱼上忍痛卖了； 　　买箱吃的送给朋友结果寄给了自己，退货太麻烦还不如再买一份寄过去； 　　买了个电子秤结果是坏的，想着退货手续特繁琐要填一大堆东西，攒着攒着就忘记退了。 　　数据表明，只有 58% 的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷。 　　63% 的美国消费者网购时会先查看退货规则； 　　如果提供免费退货服务，48% 的人会放心大胆地多买点。 　　 　　客服好不好 　　好的客服基本相似，糟糕的客服则各有不同，做到“迅速及时地答疑解惑”是一个客服的基本素养。数据显示： 　　57% 的消费者偏爱用电话与客服沟通； 　　27% 的“千禧一代”表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就再也不去他家买东西了，而“婴儿潮一代”这一比例为 13%。 　　买家评价怎样 　　包括那些让你拔草的