(实名制-国际漫游-欠费的管理办法).docVIP

【实名制、国际漫游、欠费管理办法】 题量分布：填空题（10题）,选择题（7题）,判断题（4题）,简答题（5题）。 一、填空题 个人客户实名制定义：个人客户信息中真实、完整的登记了个人有效证件类别、有效证件所载的（姓名）和编号、当前（居住地址）和有（效通信联系方式）等资料。 个人客户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记（代办人）的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。 国际及港澳台短信指：中国移动客户与同中国移动签订开通国际及港澳台短信业务的国家和地区的运营商客户之间（发送）和（接收）短信的服务。 非实名制客户需到号码归属盟市营业厅完成（实名制登记）后，方可申请开通国际及港澳台长途业务。 经办人提供机主及本人的有效身份证件，二代身份证必须经过身份证识别仪读取。经办人签署（《主动承担一切责任协议书》）。 客户需在交清欠费后方可申请开通/关闭国际及港澳台漫游业务。 客户资料完整：是指营业系统中客户姓名、（身份证件类型）、（证件号码有效）、证件地址、通信地址等内容齐全。 网站将实时更新与中国移动签署漫游协议的国家和地区的通信运营商及通信资费。推荐客户使用（12593）拨打国际长途可享受优惠。 对于确实无法提供有效证件入网的用户，只允许选择（代理商营业执照）的证件类型入网。 客户逾期30日未缴清欠费为（停机）状态，停机30日未缴清欠费为（预销号）状态，预销户60日未缴清话费为销号状态，同时会自动进入黑名单。 选择题 1、营业厅一级工单稽核内容：需核对（ abcde）及营业员业务办理是否正确。 a.用户有效证件 b.机主签字 c.营业日戳 d.受理员签字等是否齐全 e.系统内客户资料是否准确 2、每日营业时间结束后，营业员统计BOSS系统内（abc）的办理数量，核对工单、核实资料录入与客户留存证件内容是否相符、是否符合规定。 a. 新入网 b. 过户 c. 补卡 d.销户 e.资费变更 3、对非实名制入网客户有哪些业务限制（abcd） a.不得参加优惠活动； b.如需改其他资费，必须进行实名制登记，否则不允许更改资费； c.不得办理吉祥号码及相对较好的号码，分公司???根据实际情况限制此类用户的号码选择范围； d.需完善客户资料后方可办理过户、补卡业务。 4、客户逾期30日未缴清欠费为（a）状态。 a.停机 b.预销户 c.销户 d. 黑名单 5、客户因欠费被销号后，原号码进入冷冻期。经过不少于( c )的冷冻期后，方可回收再投入使用。 a.30天 b.60天 c.90天 d.120天 6、客户、代办人、经办人个人有效证件，是指下述类别的证 件：( abcd ）户口本、军官证、士兵证、单位证件、非签约、港澳身份证、台胞证、港澳通行证。 身份证 护照 驾驶证 代理商营业执照 7、客户服务信息包括（abcde） a.手机号码 b.客户品牌 c.SIM卡号 d.营销方案 e.服务密码。 三、判断题 1、国际及港澳台业务能在自营渠道和电子渠道受理，社会渠道也有开放受理权限。 错：国际及港澳台业务只能在自营渠道和电子渠道（仅限VIP持卡及拍照中高端客户）受理，不对社会渠道开放受理权限。 2、国际及港澳台彩信需单独到营业厅申请，所有签约客户需要开通GPRS功能即可实现。 错：国际及港澳台彩信无需单独申请，所有签约客户只需要开通GPRS功能即可实现 3、客户可通过中国移动门户网站（http://www.10086.con）查询具体通达范围及国际短信资费。 错：客户可通过中国移动门户网站（）查询具体通达范围及国际短信资费。 4、客户申请开通国际及港澳台漫游功能，需提前开通国际及港澳台长途业务。 对。 四、简答 1、简述国际漫游业务的关闭渠道有哪些. 答： a. 网上营业厅申请业务关闭，具体办理路径同业务开通。 b．短信营业厅申请业务关闭，编辑“QXGJMX”至10086。 c．自助终端申请业务关闭，具体办理路径同业务开通。 致电10086热线申请业务关闭。 d. 致电10086热线申请业务关闭。 2. 简述客户、代办人、经办人个人有效证件，是指哪些类别的证 件。 答：身份证、护照、驾驶证、户口本、军官证、士兵证、单位证件、非签约、代理商营业执照、港澳身份证、台胞证、港澳通行证。 3．简述国际及港澳台业务工单稽核的重点。 答：各级稽核人员稽核内容：核对客户有效证件、机主签字、营业日戳等是否齐全、系统内客户资料是否准确、工单和租机协议使用是否符合规定、客户是否符合业务办理条件、营业员业务办理是否正确。 4、简述黑名单用户入网要求 答：黑名单用户入网要求客户出示有效身份证件办理入网，系统显示为黑名单用户，查询欠费额，客户认可的情况，要求客户缴清欠费，为客户解除黑名单，正常办理入网。 5、无法??供有效证件或用户资料严重缺失的客户办理补